Mijn Klacht:
Via de site van BVA een zaklamp ter waarde van 54,95 gewonnen via een dagaanbieding-veiling. Dit betekend dus dat er geen kijkdag is. Na een aantal dagen het product opgehaald via een post nl punt. Tot mijn verbazing is het een ander soort zaklamp met een veel goedkopere waarde van zo’n 12,50.
Direct via chat contact gezocht met BVA. Het antwoord hierop was dat het wordt uitgezocht en ik hier binnen 2 werkdagen bericht van krijg. Dit ook gekregen alleen dit was een teleurstellend antwoord.
Vanuit BVA geven ze aan: De ontvangen kavel zaklamp is opgestuurd, omdat de GP Batteries zaklamp helaas niet op voorraad is. Deze opgestuurde zaklamp is een wat duurdere zaklamp weliswaar van een ander merk.
U kunt hierbij uit deze twee opties kiezen:
De ontvangen kavel behouden.
Of de verkeerde kavel retourneren.
Hierop gereageerd: Bedankt voor de reactie,
Alleen een teleurstellend antwoord waar ik enigszins al rekening mee had gehouden. Dit is namelijk niet de eerste keer dat ik zoiets dergelijks met BVA mee maak.
U geeft aan dat de zaklamp die mij nu is toegestuurd een duurder exemplaar is. Dit klopt feitelijk niet. Het product is vele malen goedkoper. Daarbij als een artikel niet leverbaar is had u mij eerst hiervan op de hoogte moeten stellen en niet zomaar een ander artikel moeten toesturen. Nu zit ik weer met een product wat ik niet wil en er weer moeite voor moet doen om mijn geld terug te krijgen.
Ik hoop dan ook dat u met een passende oplossing komt.
Reactie vanuit BVA:
Tessa (BVA Auctions)
Bedankt voor uw reactie.
Ik geef de leverancier door dat u de kavel wenst te retourneren en vraag hierbij als zij de retourskosten vergoeden of niet. Ik verwacht u binnen twee werkdagen te kunnen voorzien van een terugkoppeling hierover.
Gewenste Oplossing:
BVA verschuilt zich achter de zogenoemde ''leveranciers''. Echter koop ik een product via BVA en doe ik met BVA zaken. Dus verwacht ik ook vanuit BVA een oplossing en niet het excuus dat er dan eerst met de leverancier moet worden gekeken naar een eventuele oplossing. BVA laat nu de klant de dupe worden van een intern probleem tussen leverancier en BVA.
Ik ben dan ook pas tevreden als 1. ik het juiste product geleverd krijg 2. ik het totaal bedrag plus de kosten van het retourneren volledig vergoed krijg of 3. u mij het aankoop bedrag vergoed en ik het toegezonden kavel kan houden of weggooien aangezien het om een dusdanig bedrag gaat waarbij de kosten van het retourneren bijna net zoveel bedragen als het aankoop bedrag.
