Terug

Klacht: Veiling gewonnen en betaald, product nooit ontvangen

GreetB op 12 september 2022 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 september 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Greet, Ik probeerde je zojuist te bellen om alles uit te leggen maar ik kreeg helaas geen gehoor. Als aller eerste wil ik graag mijn oprechte excuses aanbieden voor deze situatie. Je hebt veel te lang moeten wachten op...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf BVA Veilingen
Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 12 september 2022

Een klant heeft een bureaustoel gewonnen en betaald via BVA Veilingen, maar heeft het product tot op heden niet ontvangen, ondanks een levertermijn van zeven dagen. Na herhaaldelijk contact met de klantenservice, waarin werd aangegeven dat het wachten de enige optie was, blijft de klant zonder updates of een track en trace code. De situatie leidde tot frustratie, vooral door lange wachttijden in de online chat.

Mijn Klacht:

Ik heb een veiling gewonnen voor een bureaustoel (Nancy HomeStore Bureaustoel nancy’s westport bureaustoel met kavelnummer: 65257-7025) en ook direct betaald op 29 juli 2022. De levertermijn van deze bureaustoel zou 7 dagen zijn. Ik begrijp dat het wat langer kan duren om te leveren, maar tot op heden nog niks ontvangen. Er is geen track en trace code zichtbaar. Ik heb contact gehad met de klantenservice; de enige optie is om geld terug te krijgen of te wachten. Dus ik ben blijven wachten. Uiteindelijk ook de klantenservice gemaild, ontvang ik een berichtje met de boodschap dat ze verwachten dat ik de kavel inmiddels heb ontvangen; niet dus!

Sta nu al ruim 20 minuten in de wacht bij de online chat, door via een omweg toch met een medewerker in contact te komen. Ik zou doorgestuurd moeten worden naar iemand die over leveringen gaat, maar ik denk dat het gesprek met een open einde eindigd.

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag mijn gewonnen kavel ontvangen, of ten minste een indicatie krijgen wanneer ik de kavel kan ontvangen.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Reactie van de melder van de klacht GreetB

3 jaren geleden - Ik krijg ineens een bericht dat ik mijn geld terug zal krijgen. Niet mijn gewenste oplossing, aangezien ik graag de bureaustoel had willen ontvangen in plaats van mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BVA Veilingen

Heeft op 20 september 2022 om 10:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Greet,

Ik probeerde je zojuist te bellen om alles uit te leggen maar ik kreeg helaas geen gehoor. Als aller eerste wil ik graag mijn oprechte excuses aanbieden voor deze situatie. Je hebt veel te lang moeten wachten op jouw kavel en hebt ook geen reactie/update van ons ontvangen wat ook erg vervelend voor je is geweest. Ik zie dat mijn collega in de chat destijds de reden heeft aangegeven voor de late reactie.

Ook zie ik inderdaad dat jouw aankoopbedrag is teruggestort. Dit is gedaan omdat de verkoper jouw kavel niet kon versturen. Ik heb in ons systeem gezien dat wij het hebben uitgezet maar vanwege een probleem jouw kavel niet meer beschikbaar was. Dat is natuurlijk jammer want je had er lang op gewacht. Wij hadden jouw kavel heel graag willen leveren maar dat was in dit geval niet mogelijk.

Ik hoop dat je een mooier alternatief kan vinden en ik wens je een fijne dag verder.
Groet,
Kirsten

Alle klachten die gemeld zijn door GreetB
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over BVA Veilingen

Alle klachten over BVA Veilingen →

Vergelijkbare klachten in Online Veiling

Alle klachten in Online Veiling →
Meld uw Klacht over BVA Veilingen
Zo werkt het