Klacht: Veilen kapotte kavel

geert87 op 23 april 2018 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Van Santen, Wat ontzettend vervelend dat de Bartscher RVS heteluchtoven defect bleek te zijn. Mijn welgemeende excuses voor het ongemak. Als dit niet vermeld stond was dit bij ons helaas niet bekend. Ik zie dat mijn collega Martine...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 23 april 2018

Een klant heeft een heteluchtoven gekocht via BVA Veilingen, maar ontdekte bij thuiskomst dat de oven kapot was en andere gebreken vertoonde. Na melding bij BVA kreeg de klant een onjuiste oplossing aangeboden, terwijl er geen informatie over de werking van de oven was verstrekt en deze niet getest kon worden. De klant beschouwt de situatie als oplichterij vanwege de verkoop van defecte goederen.

Mijn Klacht:

Heteluchtoven gekocht voor bijna 200,- via bva maar bij thuiskomst blijkt de oven kapot te zijn en ook andere gebreken te hebben dus rijp voor de sloop. Dit gelijk de volgende dag gemeld bij bva deze zou de verkoper er op aanspreken maar bva komt met een makkelijke oplossing er zou een aan en uit knopje aan de onderkant van de oven zitten opgelost einde email.
Aan mijn neus de oven heeft 2 knoppen aan de voorkant en dat is het en deze werken niet dus de oven is gewoon kapot en met andere gebreken verkocht voor veel geld.
En er staat duidelijk niks in de kavel gemeld over de werking van de oven en is ook niet te testen in een loods vol rotzooi. Dus ga ik er vanuit dat het product ook werkt als ik het koop. In mijn ogen Oplichterij er worden gewoon kapotte spullen geveild.

Gewenste Oplossing:

Oven retour naar deze malafide verkoper. en heel graag mijn geld terug

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over BVA Veilingen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BVA Veilingen

Heeft op 04 mei 2018 om 15:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Van Santen,

Wat ontzettend vervelend dat de Bartscher RVS heteluchtoven defect bleek te zijn. Mijn welgemeende excuses voor het ongemak. Als dit niet vermeld stond was dit bij ons helaas niet bekend. Ik zie dat mijn collega Martine dit netjes heeft opgelost en dat de oven retour mag. Na retour zal het volledige aankoopbedrag worden gecrediteerd.

Nogmaals mijn excuses en desondanks een fijn weekend toegewenst!

Met vriendelijke groet,

Marijke – BVA Auctions

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM