Mijn Klacht:
In februari heb ik twee Microsoft Office Professional 2010 software pakketten gekocht. Toen deze binnen kwamen in keurige originele verpakking heb ik deze geopend en proberen te activeren. Dit bleek niet mogelijk en na contact met Microsoft blijken de licenties vals te zijn. Na bestudering van de meegeleverde dvd\\\’s en raadpleging van de genuine-site van Microsoft bleek inderdaad dat de holografische rand op de dvd niet is ingebed in de schijf maar erop gedrukt, wat namaak betekent. Ik heb hierop contact opgenomen met BVA Autions. De eerste keer werd ik te woord gestaan door X. Hij melde mij dit vervelend te vinden, uit te gaan zoeken en op te gaan lossen. Ik zou via de e-mail op de hoogte gehouden worden. Helaas heb ik niets meer vernomen, niet eens een bevestiging. Na twee weken heb ik weer gebeld en kreeg Y aan de lijn. Deze excuseerde zich voor het feit dat ik nog niets vernomen had en hij beloofde mij een en ander uit te gaan zoeken en mij op de hoogte te brengen. Helaas heb ik ook van hem niets meer vernomen. Inmiddels heb ik voor de derde keer contact opgenomen en heb Z aan de lijn gehad. Hij meldde mij dat er iets is fout gegaan en dat zij de klacht gaan uitzetten bij de leverancier. Dit is tot op heden dus nog steeds niet gebeurd.
Gewenste Oplossing:
Wanneer de pakketten worden teruggenomen en de aanschafprijs aan mij is terugbetaald. Het zou BVA sieren om kosten te vergoeden die zijn gemaakt om de pakketten op te halen in Amersfoort (vanuit Eindhoven), maar hier reken ik maar niet op.
