Mijn Klacht:
3 juni een badmeubel geretourneerd bij BVA in Amersfoort. Dit badmeubel was van ongelooflijk slechte ondermaatse kwaliteit, maar goed, dat terzijde. Meerdere malen gemaild met het verzoek wanneer ik een bevestiging oid krijg. Uiteindelijk na telefonisch contact via de mail een credit factuur gehad met de belofte dat dit binnen 10 dagen bij AfterPay gecrediteerd zou zijn. Echter zijn we nu 1,5 maand verder, een tal van mails en telefoontjes verder, nog steeds is het bedrag niet geretourneerd. Vorige week wederom telefonisch contact gehad. Dit keer gaf de medewerker bij bva aan dat ik de factuur maar gewoon moest betalen en dat ik het vanzelf wel terug zou krijgen. Daarbij was er een welbekende storing tussen bva en AfterPay en daar werd aan gewerkt. Inmiddels zijn we weer een week verder en is er nog steeds niets verwerkt. Vandaag AfterPay gebeld en zij gaven aan dat er helemaal geen storing gaande is. Ook dat ik de factuur NIET moest betalen, gezien ik het item geretourneerd heb. Zelfs zij gaan er nu werk van maken. Daar zou bva toch nog van kunnen leren, ipv de vinger onterecht naar iemand anders wijzen en klanten aan het lijntje houd omdat jullie eigen administratie niet op orde is. Zoals te zien in de vele soortelijke klachten op deze site maar ook andere klachten sites.
Gewenste Oplossing:
Zodra BVA nu eindelijk eens het bedrag volledig crediteert richting AfterPay. En geen loze belofte dat het binnen 10 dagen gebeurd (dat heb ik nu wel 5 keer gehoord). Maar dat dit per direct geregeld is.
(10)
