Mijn Klacht:

Mijn klachten aan BVA veilingen zijn als volgt:

Ik had een aantal veilingen gewonnen, maar ontdekte een fout in het afhaal formulier, waarin stond vermeld dat de afhaaltijden tussen 09:00 en 10:00 zouden liggen. Dat terwijl er op de website staat vermeld dat dit tussen 09:00 en 16:00 zou zijn.

IK wilde daarom bellen met BVA, zoals ik voorheen ook kon doen, maar de telefonische optie is niet meer aanwezig en kan men dus niet meer bellen. Iets gezien de kosten die de veilingen met zich meebrengen, en de verplichtingen die daarbij komen iets zou moeten zijn als kernpunt tot communicatie met BVA In ieder geval voor zakelijke gebruikers, zoals ikzelf.

Je wordt verwezen naar de chat functie, maar deze werkt voor geen meter, berichten komen niet door, duren lang en na enige tijd loopt het vast en komen er meldingen dat de chat een probleem heeft opgelopen.

Dan worden er e-mails gestuurd waarop je kant antwoorden, en waarin een link staat vermelde waar je op kan klikken om in de chat te komen en te antwoorden. Echter de link verwijst niet naar de chat, maar naar een niet gewonnen veiling die afgelopen is. Email die retour komen van BVA, worden aangemerkt als spam en worden automatisch weggefilterd wegens een certificaatfout van BVA.

Ik ben inmiddels meer dan 3 uur bezig geweest om een antwoordt op mijn vraag te krijgen maar heb echter nog steeds geen duidelijkheid.

Gewenste Oplossing:

1 -- Herintroduceer de mogelijkheid tot bellen in ieder geval voor de zakelijke klanten.
2 -- Pas de chat functie aan, deze werkt gewoon niet, niet alleen op mijn eigen pc, ook elders niet
3 -- Links in de e-mails ,werken niet naar behoren, een certificaatfout resulteert dat e-mails weggefilterd worden vanwege de spamfilters