Klacht: telefonisch afgelegd

wilfriedvdb op 12 augustus 2019 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 augustus 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Wilfried, Vervelend dat u een negatieve ervaring heeft gehad aan de telefoon. Mijn excuses voor het ongemak! Mijn collega geeft aan dat zij op basis van het kavelnummer wat doorgegeven werd geen bestaand kavelnummer kon vinden, en u daarom...

Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 12 augustus 2019

Wilfried van den Block heeft telefonisch contact opgenomen met BVA Veilingen over kavelnr. 40615-3, maar kreeg te horen dat de kavel niet meer beschikbaar was, ondanks dat deze nog actief was. De telefoniste kon de kavel niet vinden en beëindigde het gesprek zonder verdere hulp te bieden, wat de klager als onprofessioneel ervoer.

Mijn Klacht:

Beste,
Zojuist heb ik telefonisch contact opgenomen met een zekere Sevrine, als ik mij niet vergis. Ik had een vraag over kavelnr.40615-3 te Zwolle. Ik heb alles correct doorgegeven, de persoon zei dat de kavel niet meer beschikbaar was, of ik nog andere vragen had, terwijl de kavel 40615-3 nog actief is tot 1508. Daarna zei ze dat ze de kavel niet kon vinden, heeft de telefoon dan maar afgelegd. Dit is de eerste keer dat ik zo behandeld ben door een telefoniste. Mvg, Wilfried van den block

Gewenste Oplossing:

De normaalste zaak is dat men klanten op een normale manier behandeld, doe je job op een correcte manier. klanten moeten geen slachtoffer zijn van je frustraties. Doe je je job niet graag, doe dan iets anders. Mijn excuses om mijn frustraties nu te uiten. Trouwens zie ik dat ik mijn gegevens moet aanpassen. Mvg, Wilfried van den block

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BVA Veilingen

Heeft op 13 augustus 2019 om 13:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Wilfried,

Vervelend dat u een negatieve ervaring heeft gehad aan de telefoon. Mijn excuses voor het ongemak! Mijn collega geeft aan dat zij op basis van het kavelnummer wat doorgegeven werd geen bestaand kavelnummer kon vinden, en u daarom niet verder kon helpen.

Zojuist probeerde ik u te bellen maar het telefoonnummer in uw account lijkt niet te kloppen. Ik neem per mail contact met u op zodat ik u hopelijk verder kan helpen met uw vragen over kavel 40615-3 te Zwolle.

Met vriendelijke groet,
Marijke - BVA Auctions

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM