Mijn Klacht:

Wij hebben bij BVA een kast gekocht. Het betrof een nieuw product en niet een failissementverkoop. Mijn man heeft het kavel opgehaald. Bij thuiskomst viel pas op, dat dit niet de kast was van de foto. Er waren weleens waar veel overeenkomsten, maar in detail toch echt verschillen waardoor het niet zo mooi bij onze huidige kast staat. Direct BVA gebeld en we werden heel vriendelijk te woord gestaan. De dame aan de telefoon zei onmiddellijk dat je bij BVA altijd mag verwachten dat het product correspondeert met de foto.

Ze vroeg ons per email contact op te nemen met de Customer Service. Dat hebben we gedaan. CS heeft vervolgens contact opgenomen met de verkoper en hij gaf aan dat we de kast mogen komen ruilen. Direct hebben wij weer gebeld dat wij dit niet een passende oplossing vinden omdat dit ons de huur van een aanhangwagen, de benzinekosten (a €70,-) en een vakantiedag kost. En dat voor iets de dat niet onze fout is. BVA zegt het tenslotte zelf: je mag er vanuit gaan dat de foto overeenkomt met het product! We hebben voorgesteld dat ze (op een tijdstip dat de verkoper uitkomt) hier de kast mogen komen ruilen. Eventueel (maar dit heeft niet de voorkeur) mogen ze ook een goede korting geven en dan houden we de verkeerde kast.
Het antwoord van BVA was: Ze hebben de juiste kast nog op voorraad, deze kan op dezelfde locatie omgeruild worden. Dit kan tot vrijdag 12:00 aanstaande. Of een korting van € 40,- ex. Inclusief BTW en veilingkosten komt dit neer op € 56,14. U betaald het openingsbod van de kavel.

Nogmaals, wij vinden niet dat wij hoeven te betalen voor iets dat niet onze fout is. BVA dan wel de verkoper dient deze fout te herstellen of te compenseren. En dan vind ik een korting van € 56,14 voor een verkeerde kast niet acceptabel.

Voor BVA is het gesprek nu beëindigd, voor ons niet. Wij hopen dat BVA en/of de verkoper alsnog met een beter voorstel komt!

Gewenste Oplossing:

Ze mogen de kast hier komen omruilen of een veel betere korting.