Mijn Klacht:

Recentelijk ben ik gekochte en betaalde spullen gaan ophalen.
Dit kon niet omdat er volgens de dame ter plaatse niet betaald was en de gebelde persoon op het kantoor de betaling niet kon vinden.
Maandag was nog een dag om het op te halen dus dan zou ik terug komen. Konden ze het uitzoeken.
Later heb ik zelf met het kantoor gebeld (was ook nog geen actie op ondernomen) en stond het geld in de administratie op een tussenrekening. En bleek ik geen omschrijving op de betaling te hebben gezet. Dom maar geen belemmering om binnen enkele seconde dit terug te vinden. Zoals ook uit mijn telefoontje bleek.
Het niet snel terugkunnen vinden is nogal slordig want het kost mij veel tijd spullen op te halen en de mensen die in de rij moeten wachten op het uitzoeken.
Op maandag kom ik rond 12.00 uur om het op te halen ophalen was tot 15.00 uur.
Is het gekochte al in de container gegooid en beschadigd.
De persoon ter plaatse zou aan bva door geven om het factuur bedrag te retourneren.
Gegeven bovenstaande ervaring contact opgenomen met bva en de kwaliteit van de respondent van de klantenservice is net zo weinig professioneel. Hoewel het mij duidelijk is dat ik beter een omschrijving op de betaling kan zetten is zijn focus daar op gericht niet op het feit dat het nog niet aan hem is doorgegeven (hik in de interne communicatie) ik twee keer moet terugkomen als klant en vervolgens bva niet levert. En dit voor een medewerker van de klantenservice.
De algemene voorwaarden zijn eenzijdig opgesteld waar niet gerept wordt over het niet leveren door de verkopende partij.
De medewerker van de klantenservice zou contact op nemen met opdrachtgever inmiddels bijna twee weken verder en nog steeds geen reactie (minimaal een terugbetaling van het betaalde).
BVA staat voor mij in dit geval voor een niet professioneel functionerende organisatie die wel weet hoe je via algemene voorwaarde de koper met allerlei juridische actie weet te dwingen maar zelf niet weet hoe te corrigeren laat staan met een geste te komen om het niet leveren van het gekochte te compenseren.
De schade is naast tijd voor mij slechts 10.53 euro maar ik voel mij niet veilig meer om te kopen voor grotere bedragen bij deze organisatie. Het is geen bva maar bah-auctions voor mij.

Gewenste Oplossing:

Terugbetaling van mijn betaalde bedrag en een compensatie voor het niet leveren van het gekochte.