Mijn Klacht:
Voor ruim 4 weken ontving ik mijn gewonnen kavel een nespresso apparaat. Deze bleek bij het gebruik te lekken. Contact opgenomen met BVA en deze zouden contact opnemen met de verkoper en mij de retour gegevens toe mailen. Helaas geen retour gegevens. Naar een week weer contant opgenomen met bva waar de retour gegevens bleven waar ik tot mijn verbazing moest horen dat er volgens hun geen contact was geweest !! Daarnaast moest ik maar even een filmpje sturen hoe de nespresso lekte. Heb aangeven dit dus niet te doen daar ik reeds eerder contact hierover heb gehad en de nespresso keurig ingepakt staat klaar voor verzending. Inmiddels weer twee mails verstuurt met geen enkele reactie. Dit is toch wel zeer bedroevend voor een bedrijf zo om te gaan met klanten. Als je een veiling gewonnen hebt krijg je meerdere mails per dag denk aan uw betaling maar bij een retour zending zo enorm moeilijk doen en dan ook nog beweren geen contact te hebben gehad. Gelukkig is alles traceerbaar op de telefoon
Gewenste Oplossing:
Er een passende oplossing komt voor mijn klacht. Retour zenden en graag geld crediteren.
