Klacht: Retourneren

rdhood op 13 maart 2021 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Rob, Hartelijk dank voor je bericht. Ik heb je dossier erbij genomen en het kavel bekeken die online gestaan had. Hierbij zie ik tevens op de foto dat de slang er zeker bij zat, maar dat deze defect was....

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 13 maart 2021

Een klant van BVA Veilingen heeft een klacht ingediend over een gewonnen kavel, waarbij niet alle noodzakelijke componenten zijn geleverd, ondanks dat de slang wel aanwezig was. De klant voelt zich misleid door de informatie en heeft problemen ondervonden bij het retourneren van het product, omdat het bedrijf geen herroeping of annulering accepteert. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

In de beschreven kavel welke ik heb gewonnen en thuis na het ophalen heb uitgepakt blijkt dat er niet geleverd word wat in de kavel staat
Kan het apparaat dan ook niet gebruiken. Men heeft vermeld dat de slang niet word geleverd maar zit er wel in maar andere noodzakelijke componenten zijn niet aanwezig
Misleid met de info die beschreven word en men weigert het product als herroeping of annulering te accepteren hetgeen wel zou moeten in deze situatie al hoewel zij eigen regels hanteren en in dit geval geheel niet kan gelden daar product incompleet is

Gewenste Oplossing:

Wanneer het betaalde bedrag word terug gestort en men zich houd aan de juiste beschrijving van het te veilen product

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BVA Veilingen

Heeft op 15 maart 2021 om 10:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Rob,

Hartelijk dank voor je bericht.

Ik heb je dossier erbij genomen en het kavel bekeken die online gestaan had. Hierbij zie ik tevens op de foto dat de slang er zeker bij zat, maar dat deze defect was. Het kapotte onderdeel (zoals vermeld) zou niet meegeleverd worden in de doos.

Overige missende onderdelen zijn mij niet bekend en kan ik zo ook niet beoordelen, ik raad je aan om dan foto's te zenden met duidelijke beschrijving waarom en wat er niet werkzaam is dan kunnen we je klacht duidelijker oppakken.
Met vriendelijke groet,
Ester
BVA - Auctions

rdhood

Heeft op 16 maart 2021 om 12:53 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Er is in het geheel geen oplossing tot nu toe dus mag niet als opgelost op de site gezet worden
Men reageert gewoon niet meer

Reactie van de melder van de klacht rdhood

5 jaren geleden - Er is in het geheel geen oplossing tot nu toe dus mag niet als opgelost op de site gezet worden Men reageert gewoon niet meer Raar dat deze klacht dan ook als opgeloste staat maar is voor mij nog steeds lopend want de reactie van BVA is tot nu toe nul 0000000

Alle klachten die gemeld zijn door rdhood
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM