retour zenden

Question

Na ontvangen kavel direct ( binnen één dag) retour gestuurd omdat kavel niet voldeed. Volgens bva zijn zij niet de verkopende partij.
Na inloggen op bva krijg ik alleen verzend naar verzendadres info dus aangetekend retour gestuurd naar afzenderverkoper Ibocare.nl. Deze geeft na enkele maanden aan nooit kavel te hebben ontvangen,alhoewel getekend is voor ontvangst. Of ik even mijn beklag wil doen bij Post.nl?

BVA Veilingen · Accepted Answer

Beste meneermevrouw,

Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend dat u een slechte ervaring heeft gehad met BVA Auctions.

U geeft aan dat de ontvangen kavel niet naar verwachting was.
Zoals op onze website te lezen is, bestaan er specifieke procedures voor het retourzenden van een kavel. 
U heeft deze procedures niet opgevolgd, en uit eigen beweging besloten de kavel retour zenden naar de verkoper.  
BVA Auctions is niet de verkoper. Wij veilen en factureren als bemiddelaar in opdracht van een derde partij, de verkoper.

Omdat u niet de reguliere procedure gevolgd heeft, is uw retour nooit bij BVA aangemeld, en waren wij hier niet van op de hoogte. Daarom hebben wij uw retour niet kunnen verwerken.

Nadat wij vernamen dat u de kavel retour had gestuurd naar de verkoper, hebben wij contact opgenomen met deze. De verkoper geeft aan uw kavel niet te hebben ontvangen.
De handtekening en de naam op het ontvangstbewijs is bij hen onbekend, en het is onduidelijk waar uw pakket zich nu bevindt.

Wij hebben u daarom gevraagd een onderzoek te starten bij PostNL. Alleen u, als verzender kunt dit doen. Naar mijn weten heeft u dit tot op heden nog niet gedaan.

Omdat uw retour niet via BVA Auctions is verlopen, kunnen wij ook geen verantwoordelijkheid nemen voor het verlies van deze zending.

Met vriendelijke groet,
Daniëlle - BVA Auctions

Klacht: retour zenden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

BVA Veilingen

Geboden Oplossing:

kophhh333

Klacht: retour zenden

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BVA Veilingen

Vergelijkbare klachten in Online Veiling