Terug

Klacht: Retour sturen artikelen en nog steeds geen geld ontvangen

P. Stoffelsen op 08 november 2019 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 4 december 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer mevrouw Stoffelsen, BVA Auctions zal deze klacht afsluiten, omdat uit onze administratie blijkt dat de creditering inmiddels is verwerkt en overgemaakt naar uw rekening. Mocht ik verder nog niets voor u kunnen betekenen, kunt u bellen (033 46...

Bedrijf BVA Veilingen
Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 8 november 2019

Een klant van BVA Veilingen heeft problemen ondervonden bij het retourneren van artikelen, waarbij slechts één van de drie geretourneerde kavels is verwerkt en terugbetaald. Ondanks herhaalde verzoeken om opheldering en toezeggingen van het bedrijf om terug te bellen, heeft de klant na zes weken nog steeds geen reactie ontvangen en het geld voor de twee overige kavels niet teruggekregen.

Mijn Klacht:

Aankopen gedaan via BVA actions, kwaliteit van de producten waren bijzonder slecht. Op advies van BVA actions 3 artikelen in dezelfde verpakking retour gestuurd. Op verpakking alle 3 de kavelnummer vermeldt. 1 kavel word wel retour ontvangen, en bedrag ook terug betaald. 2 kavels in dezelfde zending worden niet retour ontvangen en ook niet terug betaald. Nu al 6 weken bezig om geld terug te krijgen. Telkens word beloofd het uit te zoeken en dat ze terug bellen. Ik word niet terug gebeld, krijg ook per mail geen reactie en heb nog steeds mijn geld niet retour

Gewenste Oplossing:

Wanneer geld terug gestort is

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Bericht van BVA Veilingen

6 jaren geleden - Beste meneermevrouw Stoffelsen, Bedankt voor uw bericht. Wat ontzettend vervelend dat de verwerking van uw retour gezonden kavels niet goed is verlopen. Ik heb zojuist contact gehad met de financiële afdeling en zij hebben mij gegarandeerd dat u het resterende bedrag deze week op uw rekening krijgt teruggestort. Ik bied u mijn oprechte excuses aan voor het ervaren ongemak, en ik dank u voor uw geduld. Met vriendelijke groet, Daniëlle - BVA Auctions

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BVA Veilingen

Heeft op 04 december 2019 om 18:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door P. Stoffelsen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over BVA Veilingen

Alle klachten over BVA Veilingen →

Vergelijkbare klachten in Online Veiling

Alle klachten in Online Veiling →
Meld uw Klacht over BVA Veilingen
Zo werkt het