Terug

Klacht: Retour artikel blijkt tweede hands te zijn

Etik op 25 februari 2021 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 25 februari 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Erik, Wat jammer om te lezen dat je niet tevreden bent over je aankoop. Een retourgoed is een artikel wat retour is gezonden door een koper die dit niet wou gebruiken of omdat deze beschadigd/defect of incompleet is bij...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf BVA Veilingen
Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 25 februari 2021

Een klant heeft een kavel gekocht bij BVA Veilingen, waarvan hij dacht dat het een retourartikel was, maar bij ontvangst bleek het om een tweedehands apparaat te gaan dat al eerder was gerepareerd. De klant vond de communicatie van BVA traag en was teleurgesteld dat er geen prijsaanpassing werd gedaan, aangezien vergelijkbare tweedehands modellen goedkoper te vinden zijn. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb een kavel gekocht bij BVA een retour artikel. De verwachting bij een retour artikel is dat deze niet langdurig gebruikt is en niet erg oud is.
Bij ontvangst bleek het apparaat een gebruikt artikel te zijn.
Het bleek een apparaat te zijn geproduceerd 2019 en gerepareerd eind 2020.(documenten met serie e.d. zijn beschikbaar, van de reparatie)
Dan is het geen retour goed meer naar mijn idee maar een tweede hands artikel.
Het duurde erg lang voordat BVA iets liet horen en heb er meerdere malen achteraan moeten bellen.
Vandaag zegt hun opdrachtgever we gaan niks aan de prijs doen. Maar een tweede hands model kan je op marktplaats voor minder krijgen dan mijn voorstel.
Het artikel nieuw is 199€ in de winkel. Artikel op markt plaat 40€ mijn voorstel 60€
Nu betaald 150€ voor 50€ meer had ik een nieuwe gehad dus had dan niet gekozen voor een tweedehands artikel.
Erg jammer dat BVA niks wens te doen voor haar klanten.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als BVA mijn voorstel accepteert of met een goed tegen voorstel komt.
Anders de optie om het kosten loos terug te sturen.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BVA Veilingen

Heeft op 25 februari 2021 om 11:22 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Erik,

Wat jammer om te lezen dat je niet tevreden bent over je aankoop.

Een retourgoed is een artikel wat retour is gezonden door een koper die dit niet wou gebruiken of omdat deze beschadigd/defect of incompleet is bij levering. Het is dan ook niet duidelijk hoe vaak een artikel retour is gekomen op het moment dat een retourgoed word verzonden aan je.

Dat er een reparatieformulier bij zat, kan zijn omdat het product defect was en voor deze werd verzonden aan je, gemaakt is. Dit omdat de essentie van het product wel werkzaam moet zijn, ondanks de leeftijd of weg die deze afgelegd heeft.

Ik snap dat het vervelend is, maar kan je enkel nog een herroeping aanbieden zodat je na retour, je aankoopbedrag terug kan ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Ester
BVA - Auctions

Etik

Heeft op 25 februari 2021 om 12:48 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Als de retour kosten door BVA gedragen wordt.
Aangezien hun onvolledige informatie hebben gegeven.
ze zijn meer een marktplaats geworden.

Alle klachten die gemeld zijn door Etik
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over BVA Veilingen

Alle klachten over BVA Veilingen →

Vergelijkbare klachten in Online Veiling

Alle klachten in Online Veiling →
Meld uw Klacht over BVA Veilingen
Zo werkt het