Klacht over BVA Veilingen: Reageren niet op kl… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Reageren niet op klacht

Loek Van Tongeren op 12 oktober 2022 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling

Meld uw Klacht over BVA Veilingen

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

🔄 In behandeling

Klanttevredenheid: 7.0/10 ★★★★☆

Bedrijf

Categorie Online Veiling

Status In behandeling

Datum 12 oktober 2022

Na het winnen van een postzegelveiling op 23 september, ontdekte de klager dat de postzegel, ondanks een hoge cataloguswaarde, door experts als weinig waardevol werd beoordeeld. Na het geven van een negatieve review aan BVA Veilingen, heeft de klager geen reactie ontvangen van het bedrijf, ondanks de belofte om contact op te nemen bij dergelijke feedback.

Mijn Klacht:

Ik heb op 23 september een postzegelveiling gewonnen. Het gaat om een postzegel met certificaat met een cataloguswaarde van € 330. Ik heb er voor betaald € 72,26 incl. veiling en verzendkosten. Een koopje zou je zeggen!!!

Ik heb de postzegel uit nieuwsgierigheid aangeboden aan een postzegelhandel en die gaf te kennen dat deze niet in interessant was en hij er geen waarde aan kon toekennen. Ik heb de postzegel toen aangeboden aan de gerenommeerde veilingsite Catawiki die mij ook moesten teleurstellen omdat de waarde minimaal was en dus niet geschikt om op te nemen in de veiling.

In de tussentijd kreeg ik een reviewverzoek van BVA en ik heb een negatieve review gegeven. Er stond uitdrukkelijk bij, dat als mijn review aanleiding zou geven om contact op te nemen met mij ze dit zouden doen, niet dus.

Ik heb op 30/9 , 4/10 en 10/10 een klacht ingediend. Ik kreeg netjes een ontvangstbevestiging maar verder geen enkele reactie.

Gewenste Oplossing:

Postzegel retour sturen en geld terug

Beoordeling 7/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Bericht van BVA Veilingen

3 jaren geleden - Goedemorgen Loek, Dat is uiteraard niet de bedoeling en ik help je graag verder! Op basis van de gegevens die je hebt meegestuurd kan ik echter niets terugvinden. Om welk kavelnummer gaat het echt? Dan kan ik nogmaals zoeken. Ik hoor het graag! Groet, Kirsten

Bericht van BVA Veilingen

3 jaren geleden - Goedemorgen Loek, Bedankt voor het melden van het kavelnummer. Ik kan alleen helaas de mailcorrespondentie alsnog niet vinden hierover. Zou jij je mails willen doorsturen naar de klantenservice nogmaals en het kavelnummer willen vermelden in de mail? Dan kan ik de mail beter zoeken namelijk. Alvast bedankt. Groet, Kirsten

Reactie van de melder van de klacht Loek Van Tongeren

3 jaren geleden - Ik vind dit zeer onprofessioneel dat zo'n bedrijf als BVA auctions zijn administratie niet op orde heeft. Nu moet ik zelf alles aanleveren!!!!!

Bericht van BVA Veilingen

3 jaren geleden - Goedemiddag Loek, Jammer maar begrijpelijk dat je hier zo over denkt. Echter kan het soms zijn dat omdat een kavelnummer net niet goed vermeld is, of het vanaf een ander e-mail adres is gekomen wij niet alle mails meteen te zien krijgen. Maar dat neemt niet weg dat wij niet graag met je meekijken en verder helpen. Vandaar ook mijn verzoek. Als je in reactie op dit bericht mij wil laten weten als je dit verstuurd hebt, dan kan ik jouw klacht verder oppakken. Alvast bedankt voor de medewerking. Groet, Kirsten

Reactie van de melder van de klacht Loek Van Tongeren

3 jaren geleden - De betreffende mails zijn verstuurd vanaf [email protected]. ik kreeg iedere keer een bevestiging dus dan neem ik aan dat ze ook worden gelezen. Echter ik heb duidelijk in de mails aangeven mijn factuurnummer en klantnummer

Bericht van BVA Veilingen

3 jaren geleden - Goedemiddag Loek, Ik heb de mails nu gevonden! Ik kon inderdaad op basis van jouw factuurnummer het helaas niet meteen vinden maar nu dus wel. Ik ga het doorzetten en ik verwacht dat je hier later op de middag of morgen meer over hoort. Excuses voor de vertraging in ieder geval. Groet, Kirsten

Reactie van de melder van de klacht Loek Van Tongeren

3 jaren geleden - Heb bewijsmateriaal per mail en chatbox doorgegeven. Het is weer even afwachten op een reactie want ze lopen ver achter met het beantwoorden van de mail. Zoveel klachten ?

Reactie van de melder van de klacht Loek Van Tongeren

3 jaren geleden - 2 december eindelijk een reactie met verontschuldiging voor de late reactie. Ze hebben. Contact gehad met de verkoper, maar die kwam met een uitleg was waarmee ze niets konden. Ik mocht de postzegel terugsturen naar BVA Auctions en het bedrag zou worden terugbetaald

Reactie van de melder van de klacht Loek Van Tongeren

3 jaren geleden - Vandaag 6 december is het geld terug gestort en is de klacht na tevredenheid opgelost.

Alle klachten die gemeld zijn door Loek Van Tongeren

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over BVA Veilingen