Klacht: Reageren bijna nergens op

Duboz op 09 juli 2015 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Porschen, Bedankt dat we tot een goede oplossing zijn gekomen. Mocht u nog vragen hebben, dan verzoek ik u vriendelijk om mij een e-mail te sturen. Deze kunt u sturen naar: [email protected]. Uiteraard kunt u mij ook telefonisch...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 9 juli 2015

Een klant heeft op 22 mei een tafel gekocht en betaald, maar ontving op herhaalde verzoeken geen adequate communicatie over de levering. Na meerdere pogingen om contact op te nemen, werd de tafel incompleet afgeleverd en bleef verdere correspondentie uit. Uiteindelijk besloot de klant de koop te annuleren en vroeg om terugbetaling, waarna het ontbrekende onderdeel op 2 juli alsnog werd afgeleverd.

Mijn Klacht:

Op 22 mei een tafel gekocht, en op 23 mei betaald. Op 2 juni gevraagd per mail waar de tafel blijft. Op 3 juni een ontvangstbevestiging, verder geen reactie. Op 9 juni nog eens nagevraagd. Geen reactie Op 11 juni nog eens. geen reactie. Op 12 juni wordt de tafel incompleet afgeleverd. Gevraagd om ontbrekende onderdeel. Geen reactie. Op 16 juni weer om gevraagd. Geen reactie. Op 19 juni weer navraag gedaan. Geen reactie Op 24 juni nog eens. Op 25 juni eindelijk een reactie: we gaan het uitzoeken. Op 26 juni nog eens nagevraagd. Geen reactie.Op 1 juli heb ik laten weten dat ik het zat ben en de koop ongedaan wil maken. Ik wil mijn geld terug, het wel geleverde kan bij mij opgehaald worden. Op 2 juli wordt het ontbrekende deel alsnog afgeleverd (ik was helaas niet thuis, anders had ik het geweigerd). Op 2 juli direct laten weten vast te houden aan het ongedaan maken van de koop. Op 6 juli het bericht dat er zo snel mogelijk antwoord zal komen. Vandaag (9 juli) nog niets gehoord.

Gewenste Oplossing:

Als het volledige aankoopbedrag is teruggestort, en het wel geleverde deel van de tafel bij mij is opgehaald.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BVA Veilingen

Heeft op 13 augustus 2015 om 13:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Porschen,

Bedankt dat we tot een goede oplossing zijn gekomen.

Mocht u nog vragen hebben, dan verzoek ik u vriendelijk om mij een e-mail te sturen. Deze kunt u sturen naar: [email protected]. Uiteraard kunt u mij ook telefonisch bereiken op 033-4600071.

Ik vertrouw erop u hiermee van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,

BVA Auctions
Manja Klaver

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM