Klacht over BVA Veilingen: Produkt geleverd zo…

Mijn Klacht:

Apple watch via de veiling gekocht, om te resetten hebben we een inlogcode nodig . Deze is alleen via het account van de vorige eigenaar te krijgen. Bva heeft deze code niet . Zodat wij niks aan het product hebben. Bva neemt niet haar verantwoordelijkheid en kan niks voor ons betekenen, product kan niet retour en het geld van mijn dochter is dankzij bva afgenomen. Zou fijn zijn als ze dit op een nette manier oplossen.

Gewenste Oplossing:

Product retour en geld terug . En niet meer in de veiling inbrengen

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BVA Veilingen

Heeft op 03 januari 2020 om 13:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag meneer Versluis,

Bedankt voor uw bericht.
Wat vervelend dat het niet lukt om de Apple watch te resetten.
Het product is afkomstig uit een faillissementsveiling. Kavels uit dit soort veilingen worden zo uitgebreid mogelijk beschreven, maar apparaten en machines worden niet getest of uitgeprobeerd. Dit wordt ook aangegeven in de beschikbare veilinginformatie.
Ons was niet bekend dat er nog een andere gebruiker was gekoppeld aan het account.
Er is een kijkdag geweest waarop u had kunnen nagaan of het horloge reeds was gekoppeld aan een account. Dit valt onder de onderzoeksplicht van een koper.

Helaas beschikken wij niet over de benodigde code, en kunnen wij het horloge ook niet terugnemen, omdat het een faillissementsveiling betreft.

Mijn oprechte excuses voor het ongemak, en ik wens u desondanks nog een fijne dag.

Met vriendelijk groet,
Daniëlle – BVA Auctions

Ton Versluis

Heeft op 03 januari 2020 om 14:10 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dat is een te makkelijk antwoord. Er stond allen bij dat het een retour product is. Ik heb niks te maken van waar het vandaan komt . Ik heb het bij bva gekocht en nergens anders. Zij hebben de verantwoordelijkheid om producten aan te bieden die bruikbaar zijn. Als zij dat niet kunnen ,moeten ze stoppen en ander werk gaan zoeken. Dit is te triest voor woorden. Zet bij een product wat verkocht wordt of het bruikbaar is !!! Gaarne de juiste oplossing aanbieden en niet dit soort onzin .vr gr Ton Versluis

Bericht van BVA Veilingen

6 jaren geleden - Goedemiddag meneer Versluis, Wat een uiterst vervelende situatie met de door u ontvangen iWatch. Ik heb de situatie nader bekeken, en intern besproken. Het horloge is afkomstig uit een faillissementsveiling, en kavels uit dit soort veilingen worden zoals reeds gecommuniceerd niet getest, maar er had in dit geval wel gekeken moeten worden of het nog was gekoppeld aan een ander account, Daarom kunt u de kavel kosteloos naar ons retourneren, en zullen wij u het volledige aankoopbedrag crediteren. Via e-mail zal ik u hier verder over informeren. Mijn oprechte excuses voor de ontstane verwarring door mijn eerdere bericht, en voor de afhandeling van dit probleem. Ik wens u ondanks alles nog een fijne dag. Met vriendelijk groet, Daniëlle – BVA Auctions

Klacht: Produkt geleverd zonder inlogcode

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BVA Veilingen

Vergelijkbare klachten in Online Veiling