Mijn Klacht:
Vaker bij BVA dagaanbiedingen besteld die gratis thuisbezorgd worden. Deze werden altijd door verschillende vervoerders geleverd op verschillende dagen en tijdstippen. Drie producten werden echter nooit geleverd. Na een week of 3 geïnformeerd waar die kavels blijven, werd mij verteld dat 1 kavel diezelde week nog geleverd zal worden, maar de andere twee al geleverd zijn.
Hierop heb ik opnieuw gemaild met de vraag waar die kavels geleverd zijn, niet aan mijn huisadres in elk geval, ik zou er anders niet om gevraagd hebben. Dagen gingen voorbij en heen en weer gemail over deze 2 producten, met uiteindelijk een track en trace die aangeeft dat er iets geleverd is. 1 handtekening was van mijn vrouw en de andere total onbekend. (het heeft veel moeite gekost deze afleverbevestiging te krijgen)
Volgens BVA zouden er bij deze 2 zendingen meerdere producten tegelijk geleverd zijn geweest, echter is dat niet het geval. Op de aangegeen data is bij elke zending slechts 1 product afgeleverd en dat is eerder in de berichtwisseling aangegeven. Daarnaast bevatten de leveringen geen pakbonnen, dus kun je ook niet nagaan of een zending compleet is of dat er nog nageleverd wordt door dezelde danwel een andere vervoerder.
BVA schuilt zich achter een leverancier en zegt dat de leverancier mij pas verder kan helpen als ik een foto van de verpakkingen van die twee zendingen opstuur. Hoe bizzar, ten eerste heb ik niets met hun leverancier te maken, maar sluit ik een overeenkomst met BVA. Ten tweede, slaat deze verzoek nergens op, daar niemand verpakkingen van zendingen (doos zelf dus) bewaart en zeker niet weken lang. Bovendien is er geen enkele wettelijke dan wel overeengekomen plicht hiervoor voor de consument.
Kortom, hiermee heeft BVA een nieuw argument gevonden onder uit te komen voor het niet leveren van producten door haar partner, de leverancier, en wordt je als consument dus bestolen.
Bizzar dat dit zomaar kan en ongestraft ook doorgaat. Ik ben ervan overtuigd niet de enige gedupeerde te zijn, als ik zo andere verhalen over deze onderneming lees.
Gewenste Oplossing:
Wanneer BVA de verantwoordelijkheid neemt en het beleid aanpast. Niet gelverd is niet geleverd, zolang het tegendeel is bewezen, blijft het bedrijf verantwoordelijk. Ik hoef nu niets meer van ze, zal er nooit meer iets kopen of ergens op bieden. Ik hoop dat anderen er van leren en goed uitkijken wanneer ze in zee gaan met deze partij, die de mazen in de wet zoekt om de consument te bedonderen en brutaal vaak ook lak aan de wetgeving heeft.
