Klacht: Product wordt niet geleverd i.v.m. incompleet, maar er zijn nog wel andere kavels van het zelfde product beschikbaar.

luclatiers op 24 december 2017 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 27 december 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Latiers, Wat vervelend dat de stof-/water-zuiger incompleet bleek te zijn en daardoor niet uitgeleverd kon worden. Mijn excuses voor het ongemak. Dat ditzelfde product daarna weer in de veiling staat is natuurlijk niet de bedoeling. Als u mij...

Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 24 december 2017

Een klant van BVA Veilingen heeft een bod gewonnen op een industrie stof-/water-zuiger, maar ontving 24 uur na betaling bericht dat het product incompleet was en niet geleverd zou worden. De klant vraagt zich af waarom de terugbetaling 5-10 werkdagen duurt, vooral omdat er nog andere kavels van hetzelfde product beschikbaar zijn die voor een hogere prijs worden aangeboden. De klant vermoedt dat de aanbieder de prijs te laag vond en een excuus gebruikt om de levering te annuleren.

Mijn Klacht:

Heb geboden op een product industrie stof-/water-zuiger. Bieding gewonnen en betaald. 24 uur na betaling krijg ik bericht dat het product incompleet is en daarom niet verstuurd wordt. Bedrag zou binnen 5-10 werkdagen terug geboekt worden.
Waarom duurt dit zo lang.
Het zelfde product wordt nog op 2 andere kavels aangeboden die nog lopen. Prijs is op deze kavels al meer als 50% hoger is waarvoor ik het kavel voor verworven heb.
Nu lijkt het er sterk op dat de aanbieder mijn bod te laag vond, hij krijgt nu immers al 50% meer dan wat hij van mij heeft gekregen en hij een smoes verzint om onder de levering uit te komen om vervolgens meer te kunnen krijgen.

Gewenste Oplossing:

Product leveren voor het bedrag waar ik mijn kavel 30166-2902 voor gewonnen heb.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over BVA Veilingen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over BVA Veilingen nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BVA Veilingen

Heeft op 27 december 2017 om 13:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Latiers,

Wat vervelend dat de stof-/water-zuiger incompleet bleek te zijn en daardoor niet uitgeleverd kon worden. Mijn excuses voor het ongemak. Dat ditzelfde product daarna weer in de veiling staat is natuurlijk niet de bedoeling. Als u mij in reactie op mijn e-mail laat weten welke kavelnummers dit betreft, dan ga ik hier uiteraard voor u achteraan.

Met vriendelijke groet,

Marijke - BVA Auctions

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - Hallo Marijke, De kavelnummers zijn: 29292-558 en 29292-559. Met vriendelijke groet, Luc Latiers

Bericht van BVA Veilingen

8 jaren geleden - Beste meneer Latiers, Dank voor uw reactie. De opdrachtgever heeft mij bevestigd dat zij deze stof-/waterzuigers weer binnen krijgen. Ik laat de financiële afdeling een nieuwe factuur voor u aanmaken voor dezelfde prijs als u oorspronkelijk voor het kavel betaald had. Zojuist heb ik u per mail geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Marijke - BVA Auctions.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM