Terug

Klacht: Product kapot na een paar keer gebruikt (Conditie: Nieuw. )

zannax op 25 maart 2019 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 28 maart 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Ozkan, Vervelend dat uw slijpmachine kapot gegaan is! BVA Auctions biedt inderdaad geen garantie op kavels. Het is natuurlijk wel zo dat u recht heeft op een deugdelijk product (wettelijke garantie). Als u geboden heeft op een nieuw...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf BVA Veilingen
Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 25 maart 2019

Een consument heeft acht maanden geleden een haakseslijpmachine gekocht, die na enkele keren gebruik defect raakte. Ondanks het verzoek om hulp aan BVA Veilingen, ontving de consument onduidelijke en teleurstellende antwoorden, waarbij BVA aangaf geen garantie te bieden op de verkochte goederen.

Mijn Klacht:

ik heb een haakseslijpmachine gekocht 8 maanden geleden. na een paar keer gebruikt is nu kapot. ik heb gelijk hulp gevraagd aan bva maar krijg ik hele rare antwoorden. zie onder reactie van BVA.
vertaling van reactie BVA is: zoek het maar uit, je bent genaaid!

reactie bva 1:
Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten.

vertaling: redelijkheid van mag verwachten van een nieuw product is 8 maanden !!

reactie bva 2:
Wat vervelend te vernemen dat de kavel defect is. Helaas bied BVA geen garantie op de verkochte goederen en kan ik u niet helpen met u aankoop uit juni 2018. Mijn excuses voor het ongemak.

vertaling: je bent gewoon genaaid want we geven geen garantie, zoek het maar uit !!!!

Gewenste Oplossing:

vervangen gewoon werkende product of geld terug

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BVA Veilingen

Heeft op 28 maart 2019 om 10:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Ozkan,

Vervelend dat uw slijpmachine kapot gegaan is! BVA Auctions biedt inderdaad geen garantie op kavels. Het is natuurlijk wel zo dat u recht heeft op een deugdelijk product (wettelijke garantie). Als u geboden heeft op een nieuw product welke beschadigd of defect bij u aankomt of binnen zes maanden defect raakt, kunt u dit bij ons melden. Zes maanden na aankoop ligt de bewijslast niet meer bij onze opdrachtgever maar bij de koper. Mocht u kunnen aantonen dat het defect is ontstaan doordat het product ondeugdelijk is en dat dit los staat van bijvoorbeeld onoordeelkundig gebruik etc., kunt u dit toesturen in reactie op de laatste e-mail van mijn collega Brian.

Bij nieuwe producten (een product is nieuw als dit specifiek in de omschrijving van de kavel vermeld staat) kan er mogelijk aanspraak gemaakt worden op fabrieksgarantie. Hiervoor dient u echter direct bij de fabrikant te rade te gaan. BVA Auctions en haar opdrachtgevers hebben hier geen verdere informatie over.

Mijn excuses dat ik niet meer voor u kan betekenen in deze.
Desondanks wens ik u een fijne dag toe!

Met vriendelijke groet,
Marijke – BVA Auctions

zannax

Heeft op 30 maart 2019 om 13:47 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Geneid dus. Had ik ook niet anders verwacht van BVA

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Zoon grote text weer hele mooie worden. Vertaling is je bent gewoon Geneid

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over BVA Veilingen

Alle klachten over BVA Veilingen →

Vergelijkbare klachten in Online Veiling

Alle klachten in Online Veiling →
Meld uw Klacht over BVA Veilingen
Zo werkt het