Terug

Klacht: product betaald maar nooit ontvangen

rpow op 28 juni 2019 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 1 juli 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer, mevrouw, Allereerst mijn excuses dat wij u niet eerder uitsluitsel hebben kunnen bieden. Het is momenteel erg druk en wij zijn overgegaan naar een ander systeem, de toezegging binnen 2 werkdagen te reageren had zodoende niet gedaan moeten...

Bedrijf BVA Veilingen
Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 28 juni 2019

Een klant heeft een laptoptas gewonnen via BVA Veilingen, maar ontving het product niet binnen de beloofde termijn van zeven dagen. Na herhaaldelijk contact, zowel per e-mail als telefonisch, bleef de klant zonder pakket en vond de communicatie van BVA onvoldoende. De klant voelt zich benadeeld en beschouwt de situatie als onacceptabel, waarbij BVA verantwoordelijk gehouden wordt voor de service.

Mijn Klacht:

Gewonnen een laptoptas, verzending zou binnen 7 dagen, bijna 2 weken later nog niks, geen reactie op de laatste email en nog steeds geen pakketje ontvangen.
Telefonisch contact gezocht en men vertelde dat ze afhankelijk zijn van de verkoper.
ze zouden een mails sturen naar de verkoper en verwachten binnen 2 werkdagen een reactie. jaja een telefoontje is sneller dacht ik zo!!
Met de verkoper om kort te gaan, daar doe ik geen zaken mee, zaken doe ik met BVA.
Vandaar ook dat BVA hiervoor aansprakelijk is!
Ik voel mij belazerd dat de klant op deze manier wordt weggezet, wel zo snel mogelijk betalen maar service HO maar voor mijn gevoel riekt het naar oplichting.
Hoe zouden de eigen medewerkers van BVA het voelen als je wat koopt en hebt betaald maar je krijgt niks. juist BELAZERD

Gewenste Oplossing:

Stort het geld terug en dan neem ik afscheid van deze site, eenmaal maar nooit weer!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BVA Veilingen

Heeft op 01 juli 2019 om 11:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw,

Allereerst mijn excuses dat wij u niet eerder uitsluitsel hebben kunnen bieden. Het is momenteel erg druk en wij zijn overgegaan naar een ander systeem, de toezegging binnen 2 werkdagen te reageren had zodoende niet gedaan moeten worden. Mijn excuses voor de vertraging!

Vervelend dat u de laptoptas niet ontvangen heeft. Mijn excuses voor het ongemak! Inmiddels heb ik de kavel gecrediteerd en heb ik u per mail geïnformeerd.

Hopelijk krijgen wij in de toekomst nog eens de kans uw vertrouwen terug te winnen.

Met vriendelijke groet,
Marijke - BVA Auctions

Alle klachten die gemeld zijn door rpow
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over BVA Veilingen

Alle klachten over BVA Veilingen →

Vergelijkbare klachten in Online Veiling

Alle klachten in Online Veiling →
Meld uw Klacht over BVA Veilingen
Zo werkt het