Mijn Klacht:
Ik heb op zondagavond tijdens het rondkijken op de veiling per ongeluk en zonder dat ik het wist een bod geplaatst op een auto. Nadat ik een mail van BVA had ontvangen dat ik een bod had geplaats schrok ik natuurlijk ontzettend.
Ik heb daarop direct een bericht via de site achtergelaten dat ik dit bod wilde annuleren. Ik heb daar geen bericht op terug gekregen. Hierop heb ik maandagmiddag direct telefonisch contact gezocht met de klantenservice. Deze vertelde mij dat het bod onherroepelijk was en dat ik de sluiting van de veiling af moet wachten. Wellicht wordt er wel een hoger bod geplaatst, zo zei de medewerker. Wanneer ik dan nog steeds het hoogste bod had moest ik maar weer contact opnemen en zou ik doorverwezen worden naar de betreffende afdeling.
Er zou dan gekeken worden of deze auto aan mij gegunt zal worden. Als dat zo is zal er besloten worden of ik gehouden wordt aan mijn bod. De mogelijkheid bestaat dat er besloten wordt om niet over te gaan tot de verkoop, maar dat daar wel kosten aan verbonden zouden zijn.
Graag wil ik hiervoor een oplossing.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als deze koop kostenloos geannuleerd wordt.
En wat nog mooier zou zijn, is dat BVA een manier zoek om na een gemaakte bod een extra bevestiging (bv via mail) van dat bod in te bouwen zodat er niet per ongeluk een bod uitgebracht kan worden.
(10)
