Klacht: Overboden na sluiting van de veiling

abelisto op 15 april 2014 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 22 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Krabbendam, Graag reageren wij op uw bericht op deze site. Volgens onze informatie is uw klacht telefonisch besproken. Mocht dit niet het geval zijn, dan verzoek ik u om mij een e-mail te sturen. Deze kunt u sturen...

Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 15 april 2014

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

Tot mijn genoegen won ik een kavel (SRV wagen, veiling Oostwold) voor 1675Euro. De site ‘controleert’ en gunt daarna het kavel. Zo gaat dat tot nu toe altijd goed.

Letterlijk 30 sekonden later is het kavel nog steeds gesloten, maar is er een hoger bod (1775E) en derhalve het kavel niet gegund aan mij.

Bieden *na* sluiting is onbehoorlijk, bovendien ontbrak de in de voorwaarden opgenomen extra 5 minuten die bij een ‘last minute’-bod zou moeten horen.

Gewenste Oplossing:

Gunning van het kavel aan mij voor het bod dat ik uitbracht, nl 1675E. Het volgend bod is immers ongeldig.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BVA Veilingen

Heeft op 22 juli 2014 om 14:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Krabbendam,

Graag reageren wij op uw bericht op deze site.

Volgens onze informatie is uw klacht telefonisch besproken.

Mocht dit niet het geval zijn, dan verzoek ik u om mij een e-mail te sturen. Deze kunt u sturen naar: [email protected] onder vermelding van het kavelnummer. Uiteraard kunt u mij ook telefonisch bereiken op 033-4600071.

Ik vertrouw erop u hiermee van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,

BVA Auctions

Tjerk Vroon
Manager Customer Service

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM