Klacht over BVA Veilingen: Oplichterij

Mijn Klacht:

Kavel douglas hout gewonnen met de maatvoering 2400 x 153 x 25mm
Totaal 230 stuks
Bij levering bleek de dikte ruim 10 mm minder te zijn, en dus onbruikbaar voor de toepassing waar ik het voor bedoeld had. Na ruim 3 weken door de klantenservice aan het lijntje te zijn gehouden kwam de smoes dat het hout niet in die diktemaat leverbaar was en dus de kavel retour gehaald en zou het betaalde bedrag teruggestort worden. Echter bleek in dezelfde periode, door dezelfde seller WEL hout van die dikte leverbaar. BVA reageerde na diverse mailtjes nergens meer op en telefonisch niet/nauwelijks bereikbaar (ma een half uur aan de lijn word er verteld dat het druk is, word er geadviseerd om op een ander tijdstip te bellen en word de verbinding verbroken) Erg jammer dat een bedrijf als BVA zo respectloos met zijn klanten om gaat.

Gewenste Oplossing:

Graag het gewonnen kavel leveren, te weten: 230 stuks schuttingplank met de maatvoering 2400 mm lang, 153mm breed maar bovenal 25 mm dik

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Bericht van BVA Veilingen

4 jaren geleden - Beste Anthony, Ik snap dat je niet tevreden bent over jouw ontvangen kavel. Momenteel zijn wij overgestapt op een nieuw systeem die wij nog moeten leren kennen en kan het inderdaad een stuk drukker zijn dan je gewend bent van ons, mijn excuses hiervoor. Ik heb de verkoper nogmaals dringend verzocht om mij en hiermee ook jou gelijk van duidelijkheid te voorzien om de verkeerd geleverde planken om te ruilen bij je. Ik hoop je zo snel mogelijk van duidelijkheid te kunnen voorzien hierin. Met vriendelijke groet, Ester BVA-Auctions.

Reactie van de melder van de klacht Anthony1967x

4 jaren geleden - Beste Ester, Ik heb er begrip voor dat de medewerkers van BVA moeten wennen aan een nieuw communicatie systeem. Echter heb ik inmiddels gemaild met Thibault en Chahida maar van beiden mocht ik plots NIETS meer vernemen, daarna gebeld met Tijmen, de hele situatie opnieuw uitgelegd, wat gegevens toegestuurd via de mail en.....je raad het al, wederom niets meer mogen vernemen. Tot ik ineens een mailtje kreeg van [email protected] waarin werd medegedeeld dat het verkeerd geleverde opgehaald zou worden waarna het aankoop bedrag geretourneerd zou worden omdat het hout van die dikte niet geleverd kon worden, en dat dit al eerder meegedeeld werd aan BVA. Maar nu blijkt dat er wel degelijk douglas hout met een dikte van 25mm opnieuw ter veiling is aangeboden. Ik heb zowel BVA als houtveilingen een mail gestuurd waarin ik voorstelde om hetzelfde aantal vierkante meters met de goede dikte (25mm) om te ruilen met het verkeerd geleverde. Wederom geen reactie....echter werd wel het hout vandaag opgehaald en de bon die achtergelaten werd stond op naam van.....BVA (saillant detail, de verkeerde maatvoering stond op de pakbon). Nogmaals bij deze het voorstel: verkeerd geleverd: 230 nieuwe planken met de maatvoering 2400 lang 153 breed 15mm dik is totaal 84,456 vierkante meter Om te ruilen voor 84 vierkante meter douglas hout met een dikte van 25mm 230 delen van 2400x153mm (eventuele andere lengte/breedte maat in overleg) lengte en breedte zijn namelijk aan te passen, dikte NIET. Graag jouw inzet om dit tot een goed einde te brengen Bij voorbaat dank Mvg

Reactie van de melder van de klacht Anthony1967x

4 jaren geleden - Beste Ester, We zijn inmiddels weer een aantal dagen verder. Als koper wordt je gehouden aan je aankoop en aangemaand door BVA als je de betaling niet voldoet. Hoe zit dat met de verkoper en hun verplichting tot levering? Mvg

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BVA Veilingen

Heeft op 27 september 2021 om 10:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Anthony,

Ik heb het dossier nog even bekeken nadat er een creditering uitgevoerd was. Ik zie dat de verkoper heeft laten weten niet de geschaafde douglas planken te hebben met de afmetingen die jij had willen ontvangen.
Zou je mij anders het kavelnummer willen geven van de planken die je online ziet staan? Dan kan ik dit nagaan voor je en zo mogelijk met de verkoper bespreken.

Alvast bedankt!

Anthony1967x

Heeft op 29 september 2021 om 18:28 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Beste Ester,
Aangezien ik hier al diverse mogelijkheden heb aangedragen, jullie deze naast jullie neerleggen, de communicatie tussen jou en je collega's belabberd slecht is, mailtjes met een standaard zinnetje beantwoord worden, verzendbonnen verkeerd ingevuld zijn en tevens pas verzonden als het pakket allang is opgehaald, als op de ophaalbevestiging wederom de verkeerde gegevens staan en nu moet ik weer aan moet dragen welke kavels er dan wel beschikbaar zijn van dezelfde leverancier met WEL de goede dikte. Heb ik besloten het er maar bij te laten zitten. Het is in en in triest dat een bedrijf als BVA op deze manier met zijn klanten om gaat. Er was maar 1 oplossing mogelijk, te weten: de leverancier wordt gehouden aan zijn verplichting tot verkoop van het materiaal wat aangeboden is. Net zoals een koper verplicht wordt gesteld om voor betaling zorg te dragen nadat hij/zij een kavel gewonnen heeft. DAT, is het doel van een veiling / veilingsite. En daar heeft BVA enorm verzuimd om voor de rechten van koper op te komen.
Mvg

Alle klachten die gemeld zijn door Anthony1967x

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Oplichterij

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BVA Veilingen

Vergelijkbare klachten in Online Veiling