Klacht: Opdrachtgever levert niet uit

Peter W. op 19 oktober 2017 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 oktober 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Peter, Bedankt voor uw bericht op Klacht.nl. U heeft deze klacht ook gemeld bij onze klantenservice. Afgelopen woensdag heeft u van ons bericht ontvangen over uw kavel. Helaas is het kavel niet meer leverbaar. Mijn collega heeft navraag gedaan...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 19 oktober 2017

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

De kavel betreft een ligbeddenset, wicker bruin. Na ontvangst van de factuur heb ik deze binnen de gestelde termijn voldaan.
Nu blijkt dat de kavel niet uitleverbaar is.

Als reden wordt genoemd dat deze door een fout in het systeem werd aangeboden.
Er is geen alternatief. Nu wordt het bedrag gecrediteerd. Hier ga ik niet mee akkoord, er is een overeenkomst (factuur ontvangen, bedrag voldaan). Ik wil dus uitlevering.

Gewenste Oplossing:

Uitlevering van de kavel, thuis bezorgd zoals overeengekomen.

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over BVA Veilingen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BVA Veilingen

Heeft op 20 oktober 2017 om 12:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Peter,

Bedankt voor uw bericht op Klacht.nl.
U heeft deze klacht ook gemeld bij onze klantenservice.

Afgelopen woensdag heeft u van ons bericht ontvangen over uw kavel. Helaas is het kavel niet meer leverbaar.

Mijn collega heeft navraag gedaan bij de opdrachtgever of er een alternatief geleverd kan worden. Helaas is dit niet mogelijk.

Wij hebben geen andere oplossing dan het aankoopbedrag te crediteren.

Voor verdere correspondentie kunt u reageren op de laatste e-mail van de klantenservice.

Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Stan - BVA Auctions

Peter W.

Heeft op 26 oktober 2017 om 15:24 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Dit is geen oplossing, we hebben immers een overeenkomst betreffende een nieuw product wat nog volop wordt aangeboden op internet (Bol.com). De opdrachtgever kan mijn inziens wel degelijk leveren. Met andere woorden: gegokt en verloren. Neem je verlies, en lever gewoon.
Mocht de opdrachtgever van mening zijn dat BVA Auctions hier schuld aan heeft: los het samen op, dit is immers slechte reclame.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM