Onvolledige boxspring geleverd met asociale klantenservice

Question

Een boxspring via BVA geleverd gekregen, deze miste een ijzeren schuif waarmee je de boxspring in kon monteren. BVA gebeld, zou contact leggen met verkoperfabrikant. Na 24 uur nog niets gehoord, zelf gebeld naar BVA kreeg ik een medewerker met de naam Thomas aan de lijn, die mij even vertelde dat ik het probleem niet groter zou moeten maken en dat het schuifje opgestuurd werd en dat ik als klant het Er maar eenmaal in moet boren, SCHANDALIG!!! Thomas wou ook maar ophangen want hij wou me
Niet door verbinden met een leidinggevende. Kortom je besteld en betaald op tijd bij BVA maar wanneer er een probleem is met je ONVOLLEDIGE BESTELLING MOET JE MAAR ZELF MONTEURFABRIKANT ZIJN. Ik raad iedereen af om via hen iets te kopen. Nog nooit zo een slechte service gehad.

BVA Veilingen · Accepted Answer

Beste meneermevrouw, 

Bedankt voor uw review en wat vervelend om te lezen dat u het contact met mijn collega zo ervaren heeft en dat uw kavel incompleet bezorgd is. Wij hebben contact gehad met onze opdrachtgever omdat u bij ons meldde dat het onderdeel voor het vastzetten van het hoofdboord ontbrak. Deze opdrachtgever heeft ons laten weten dat het onderdeel op 27 februari naar u toe gestuurd is. 

Tijdens het gesprek heeft u aangegeven dat de gewenste oplossing voor dit probleem het omruilen van het incomplete bed is. Waarbij het bed met de ontbrekende onderdelen vanaf de eerste verdieping opgehaald moet worden en het nieuwe naar boven getild. 

Mijn collega Thomas heeft u laten weten dat dit geen passende oplossing is omdat het ontbrekende onderdeel enerzijds nageleverd kan worden en deze anderzijds gemakkelijk te monteren is. Anders dan in de review staat hoeft er niet in het bed geboord te worden om het onderdeel te monteren, hopelijk heeft u dit nog niet gedaan. 

Mocht u er niet uitkomen met het monteren dan kunt u contact met onze klantenservice opnemen. 

Met vriendelijke groet,

Maurits-BVA Auctions

Klacht: Onvolledige boxspring geleverd met asociale klantenservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

BVA Veilingen

Geboden Oplossing:

Smahane85

Klacht: Onvolledige boxspring geleverd met asociale klantenservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BVA Veilingen

Vergelijkbare klachten in Online Veiling