Mijn Klacht:
Heb recent meerdere kavels gekocht via BVA, bij elke kavel moest er incl. btw 7,20 betaald worden aan verzendkosten. Helemaal prima en hier zeur ik ook niet over, hetzij de kavels ook daadwerkelijk apart verzonden worden zodat BVA deze kosten ook echt kwijt is aan PostNL. Eerste 9 kavels kreeg ik netjes in aparte pakketjes opgestuurd. Nou kwam er gisteren een pakket binnen met 7 kavels in 1 doos. Dit betekent dus dat ik 50,40 aan verzendkosten heb betaald voor het verzenden van 1 doos. Dit vind ik allesbehalve netjes en ik heb dus ook netjes gevraagd of ze mijn al betaalde verzendkosten van 6 kavels kunnen terugstorten omdat ze deze kosten niet hebben gemaakt. Stel dat er 7 verschillende mensen deze 7 kavels gekocht hadden dan hadden ze ook 7 pakketjes moeten verzenden. Zoals net aangegeven vind ik de verzendkosten per kavel niet zo’n groot probleem, had ik zelf ook overigens anders gedaan, maar dat terzijde. Het probleem is dat BVA nu ruim 40 euro aan verzendkosten in eigen zak steekt, en dat staat me niet aan. Is inmiddels een principekwestie geworden en ben allesbehalve tevreden over de klantenservice. Ze proberen je af te wimpelen en te zeggen dat je maar een klacht moet indienen bij de geschillencommissie. Naast dat dit aardig wat geld kost kan dit ook nog eens een jaar duren dus BVA weet donders goed dat 95% van de klanten dit niet gaat doen. Graag wil ik een gepaste oplossing, maar verwacht niet dat dat gaat lukken met deze service. Daarnaast heb ik ook aangegeven dat ik de nog te verzenden kavels graag allemaal apart wil ontvangen, dan heb ik er totaal geen problemen mee omdat BVA het geld dan in ieder geval niet in eigen zak steekt. Dit konden ze helaas niet garanderen. Helaas is BVA erg achteruit gegaan, paar jaar geleden had ik er veel betere ervaringen mee.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden zodra ik 6x de verzendkosten terug krijg, totaal 43,20.
(10)
