Terug

Klacht: Onmogelijk ophaaldag verschuiven ondanks code rood

a3enlaura op 17 februari 2022 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 17 februari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Van Erkel, De ophaaldag is van 9:00 tot 13:00 uur en code oranje geldt pas vanaf 14:00 uur. Dat betekend dat het in de ochtend veilig is om jouw kavel op te halen. Ik raad dus aan om...

Bedrijf BVA Veilingen
Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 17 februari 2022

Een klant van BVA Veilingen heeft moeite om de ophaaldag van een kavel te verschuiven, ondanks een stormwaarschuwing en code rood. De klantenservice weigert de afspraak aan te passen, waardoor de klant zich genoodzaakt voelt om de kavel op te halen, wat hij als onacceptabel beschouwt en hij overweegt BVA aansprakelijk te stellen voor eventuele schade of letsel. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Goedemiddag, ik heb morgen een afspraak om een kavel op te halen inde haven van Den Haag. Dit kavel moet op een trailer vervoerd worden. Gezien de stormwaarschuwing en code rood ena dvies om niet met aanhangwagen over de weg te gaan is klantenservice Amanda niet bereid de ophaaldag te verschuiven. Contact met 033-2542965 (Mireille) en haar pogingen om de klantenservice op andere gedachten te brengen lukken niet. Ik ben dus genoodzaakt met gevaar voor mezelf en andere weggebruikers een kavel op te halen. Ik vind dit onacceptabel en wil BVA dan ook aansprakelijk stellen als dit schade of letsel oplevert.

Gewenste Oplossing:

Uitstel om het kavel op te halen (volgende week) of geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BVA Veilingen

Heeft op 17 februari 2022 om 15:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Van Erkel,

De ophaaldag is van 9:00 tot 13:00 uur en code oranje geldt pas vanaf 14:00 uur. Dat betekend dat het in de ochtend veilig is om jouw kavel op te halen. Ik raad dus aan om de kavel voor 11:00 uur op te halen, zodat het niet gevaarlijk is op de weg.

Uiteraard ben je vrij om te wachten of er eventueel een andere ophaaldag komt, maar dat is dan op eigen risico. Wij adviseren om altijd naar de geplande ophaaldag te gaan, omdat het niet zeker is of er wel een tweede ophaaldag komt.

Met vriendelijke groet,
Thibaut - BVA auctions

Alle klachten die gemeld zijn door a3enlaura
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over BVA Veilingen

Alle klachten over BVA Veilingen →

Vergelijkbare klachten in Online Veiling

Alle klachten in Online Veiling →
Meld uw Klacht over BVA Veilingen
Zo werkt het