Klacht: Onjuiste omschrijving fiets

GVerboon op 31 januari 2015 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte heer Verboon, Graag reageren wij op uw bericht op deze site. Uw klacht hebben wij in behandeling genomen en zijn hierover in overleg met de verkoper. U ontvangt binnen twee werkdagen per e-mail een voorstel om tot een oplossing...

Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 31 januari 2015

Een klant van BVA Veilingen heeft een klacht ingediend over een elektrische fiets die niet overeenkwam met de omschrijving. Na betaling en ophalen bleek de fiets geen verende zadelpen en voorvork te hebben, zoals vermeld. De klant heeft BVA Veilingen benaderd om de koop te annuleren, maar ontving geen tijdige reactie, wat leidde tot frustratie en de wens om het geld terug te krijgen.

Mijn Klacht:

Volgens de omschrijving een elektrische fiets met verende voorvork en zadelpen. Hier opgeboden had het hoogste bod en netjes betaald. Hierna de fiets na een week opgehaald. Ter plekke bleek de fiets niet rijklaar maar toch meegenomen. Thuis gekomen de accu op de lader, daarna proberen om zadel hoger te zetten, helaas geen verende zadelpen. Hierna naar de voorvork gekeken, ook dit was geen verende voorvork. Bva gelijk een email gestuurd dat ik van de koop wil afzien wegens een niet kloppende beschrijving. Kreeg een mailtje terug dat het vijf werkdagen duurt voor een antwoord. Inmiddels een week verder en nog geen antwoord, ben inmiddels knap pissig en wil mijn geld terug.

Gewenste Oplossing:

Als de koop ontbonden word, had nooit geboden als de omschrijving juist was geweest.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BVA Veilingen

Heeft op 03 februari 2015 om 18:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heer Verboon,

Graag reageren wij op uw bericht op deze site.

Uw klacht hebben wij in behandeling genomen en zijn hierover in overleg met de verkoper. U ontvangt binnen twee werkdagen per e-mail een voorstel om tot een oplossing te komen.

Ik vertrouw erop u hiermee van dienst te zijn.

Met vriendelijke groet,

BVA Auctions

Tjerk Vroon
Manager Customer Service

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van BVA Veilingen beoordeeld.

GVerboon

Heeft op 04 februari 2015 om 21:14 geantwoord

Ik heb een mail gehad dat de fiets terug gestuurd kan worden. Daarna krijg ik mijn geld terug. Ben er blij mee maar mijn kosten voor halen en brengen van de fiets ben ik kwijt

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM