Danny Knijpinga op 01 september 2021 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling
Beste Danny, Bedankt voor je bericht en wat vervelend om te horen dat je problemen ervaart omtrent de levering van twee van je kavels. Ik zie dat je ons maandag ook een mail hebt gestuurd inderdaad. Helaas lukt het ons...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb recent twee kavels gekocht.
1e kavel is verzonden maar nooit aangkomen. Track trace nummer geeft geen resultaat.
BVA reageert niet op emails (klantenservice) en zijn onbereikbaar per telefoon.
2e kavel is betaald maar is na twee weken nog steeds niet verzonden.
Alleen al in contact kunnen komen met BVA of uberhaupt een reactie zou fijn zijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 september 2021 om 10:23 geantwoord
Beste Danny,
Bedankt voor je bericht en wat vervelend om te horen dat je problemen ervaart omtrent de levering van twee van je kavels. Ik zie dat je ons maandag ook een mail hebt gestuurd inderdaad. Helaas lukt het ons niet altijd om binnen twee dagen te reageren op mails.
Voor kavel 57709-233 ga ik navraag doen bij de verkoper waarom je deze nog niet ontvangen hebt. De levertermijn is namelijk verstreken. Voor kavel 58075-68 is de levertermijn 14 dagen en deze termijn is dus nog niet verstreken. Daarom kan ik hier nog geen navraag over doen.
Met vriendelijke groet,
Maurits - BVA Auctions
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
