Klacht over BVA Veilingen: Onbereikbaar

Mijn Klacht:

Sinds 21 augustus ben ik bezig om contact te leggen met BVA. Ik heb mijn kavel betaald en zie steeds in mijn BVA omgeving dat de kavel niet betaald is. Het item moet ik zaterdag ophalen en als die onbetaald staat dan rij ik voor niks. Ik heb een mail gestuurd maar dan krijg je een mail terug dat ze proberen binnen 5 dagen een antwoord te geven. Terwijl ik mijn klacht schrijf heb ik BVA aan de telefoon, ik wacht je ook alweer dik 20 minuten, wat een slechte backoffice.

Gewenste Oplossing:

Als ze wat meer doen aan aftersales en zorgen voor voldoende personeel

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BVA Veilingen

Heeft op 23 augustus 2019 om 10:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Hogers,

Momenteel is er sprake van een storing in de weergave van betaalstatussen in sommige accounts. Mijn welgemeende excuses voor het ongemak! Ik kan u bij dezen bevestigen dat de betaling voor uw kavel ontvangen is. U kunt de kavel morgen ophalen.

Tevens mijn excuses dat wij momenteel niet sneller op e-mails kunnen reageren of de telefoon op kunnen nemen. Wij werken er hard aan de achterstand in te halen.

Desondanks alvast veel plezier van uw aankoop toegewenst!

Met vriendelijke groet,
Marijke - BVA Auctions

DHogers

Heeft op 24 augustus 2019 om 12:11 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

BVA stuurt gewoon een standaard antwoord niet mee en minder

Klacht: Onbereikbaar

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BVA Veilingen

Vergelijkbare klachten in Online Veiling