Terug

Klacht: NOKIA 930

Michael Aken, van op 17 september 2020 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Klanttevredenheid: 8.0/10 ★★★★☆
Bedrijf BVA Veilingen
Categorie Online Veiling
Status In behandeling
Datum 17 september 2020

Een klant heeft een Nokia 930 gekocht via BVA Veilingen, maar ondervindt problemen met het toestel. Het besturingssysteem wordt niet meer ondersteund door Windows, waardoor het niet bruikbaar is. Daarnaast was het serienummer weggevijld en na meerdere contactmomenten met de klantenservice, inclusief het toezenden van foto's, heeft de klant nog steeds geen retourformulier ontvangen en wacht op terugbetaling.

Mijn Klacht:

Heb onlangs op veiling NOKIA 930 gekocht. Gewonnen met bieden. Ik blij. De NOKIA heeft echter een besturings systeem wat niet meer wordt onderhouden door Windows. Kan dus niet starten met het gebruik van deze NOKIA 930. Tevens was het serie nummer weggevijld. Heb gebeld werd beloofd dat het werd uitgezocht. Moest foto’s nemen van het toestel, heb dit gedaan, de mail kwam aan maar….de foto’s niet. Teruggebeld naar de klantenservice kreeg belofte dat er een retour formulier werd gestuurd. Kreeg dan het geld teruggestort. Zit nog te wachten. De zaak loopt nu ruim 3 weken en ik heb nog niets gehoord of gezien maar ik zit wel met een telefoon die niet voldoet aan de huidige critera, stond overigens niets van vermeld bij de aanbieding. Ik ben echter niet het enige slachtoffer. Ze verkopen veel meer van deze NOKIA’s en iedereen zit met hetzelfde euvel. Dus…weggegooid geld.
Is hier nog iets aan te doen?

Gewenste Oplossing:

Terugstorting betaalde bedrag E 60.

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BVA Veilingen

Heeft op 18 september 2020 om 08:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw Van Dijk,

Bedankt voor uw bericht.
Vervelend de telefoon niet bruikbaar voor u is gebleken.
Aan de hand van de informatie die u ons heeft doorgestuurd hebben wij de klacht beoordeeld. We hebben u als oplossing voor het probleem een retourlabel toegestuurd waarmee u het kavel kosteloos kunt retourneren. Hierover hebben wij u een bericht gestuurd op 11 september.
We zien de telefoon graag tegemoet zodat we na ontvangst het aankoopbedrag kunnen crediteren.

Marnix - BVA Auctions

Reactie van de melder van de klacht Vadertje Paljas

5 jaren geleden - Eerst hun belofte nakomen, dan het geld en dan tevreden.

Reactie van de melder van de klacht Vadertje Paljas

5 jaren geleden - Eerst hun belofte nakomen, retourenvelop ontvangen, dan het geld en dan tevreden.

Michael Aken, van

Heeft op 22 september 2020 om 11:33 geantwoord

Beoordeling 8/10 star-4 (10)

Eerst hun belofte nakomen, dan het geld en dan tevreden.

Alle klachten die gemeld zijn door Vadertje Paljas
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over BVA Veilingen

Alle klachten over BVA Veilingen →

Vergelijkbare klachten in Online Veiling

Alle klachten in Online Veiling →
Meld uw Klacht over BVA Veilingen
Zo werkt het