Mijn Klacht:
In januari 2020 heb ik een douche kraan gekocht (kavel 43382-4030). Een jaar later in januari 2021 is de thermostaat kapot gegaan. Je kan met de knop niet meer de temperatuur regelen omdat die blijft haken en niet meer beweegt.
Ik heb het meteen toen deze kapot ging gemeld en word sinds toen van het kastje naar de muur gestuurd. Er zou een nieuwe knop opgestuurd worden maar deze bleek niet van dezelfde type. Die van dezelfde type moest opnieuw worden besteld bij de fabrikant maar dat kan nog wel even duren werd er verteld. Inmiddels zijn we al 2 maanden verder en kunnen wij nog steeds niet met een normale temperatuur douchen.
Ik heb gebeld met de klantenservice van BVA en werd zeer onvriendelijk behandeld. Ik heb alles uitgelegd en er werd verteld dat ik een deel van het aankoopbedrag terug kan krijgen. Achteraf kreeg ik een mail dat dit niet mogelijk is en een gehele nieuwe kraan is ook niet mogelijk. Alleen een nieuwe knop is mogelijk alleen werkt de leverancier niet echt mee werd er verteld.
Ik krijg steeds meer het gevoel dat ze het niets interesseert en denken van stik er lekker in.
Ik heb gewoon een nieuwe kraan nodig om normaal te kunnen douchen en of ik daarvoor een geheel nieuwe kraan voor terug krijg of mijn geld terug krijg maakt niet uit, ik wil gewoon dat het zsm opgelost wordt.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik mijn geld terug heb ontvangen of een nieuwe kraan heb ontvangen.
