Klacht: Niks gekocht en slechte service

Djim op 09 februari 2022 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 10 februari 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Djim, Vervelend om te horen dat jij ongewenst een kavel hebt gewonnen en eventueel bent gehackt door iemand anders. Aangezien het een veiling is zonder wettelijk herroepingsrecht mogen en kunnen wij de kavel niet voor je ontbinden. Wij zouden...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 9 februari 2022

Een klant van BVA Veilingen ontving een e-mail over het winnen van een veiling voor een snorscooter, terwijl hij zelf geen biedingen had geplaatst. Hij heeft geen auto of rijbewijs en kan het voertuig niet op zijn naam registreren. De klant ervaart problemen met de klantenservice, waaronder moeilijkheden met bellen en mailen, en ontevredenheid over de chatfunctie op de website.

Mijn Klacht:

Goedendag ik kreeg een mail dat mijn veiling was gewonnen
Maar ik had niks gedaan
Er is geboden op een snorscooter maar ik beschik zelf niet over een auto en/of rijbewijs dus heb hier niks aan
Ook kan dit voertuig niet op mijn naam
Nou heb ik dus het vermoeden dat iemand anders op mijn e-mail dit heeft gedaan
Bellen kan niet
Mailen kan niet
Alleen via de waardeloze chat op de site waar ene jarred je gewoon negeert en nutteloze antwoorden geeft
Hoop dat dit opgelost kan worden

Gewenste Oplossing:

Dat deze biedingen verwijderd worden
Ik heb er niks aan en kan de scooter ook niet op mijn naam zetten

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BVA Veilingen

Heeft op 10 februari 2022 om 10:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Djim,

Vervelend om te horen dat jij ongewenst een kavel hebt gewonnen en eventueel bent gehackt door iemand anders. Aangezien het een veiling is zonder wettelijk herroepingsrecht mogen en kunnen wij de kavel niet voor je ontbinden. Wij zouden eigenlijk alleen iets voor je kunnen betekenen wanneer je een aangifte hebt gedaan bij de politie. Ik zie dat je in de tussentijd al contact hebt gehad met meerdere collega's van mij, hopelijk hebben wij je voldoende kunnen informeren.

Met vriendelijke groeten,
Linde-BVA Auctions

Djim

Heeft op 10 februari 2022 om 11:25 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Nee ik ben niet gehacked mijn broertje van 9 jaar heeft een account gemaakt op mijn naam en daar lopen bieden.

Bericht van BVA Veilingen

4 jaren geleden - Beste Djim, Wanneer jouw broertje heeft geboden via jouw account kunnen wij niks voor je betekenen. Ik moet je toch echt vriendelijk verzoeken om het factuur te betalen. Sorry voor het ongemak. Met vriendelijke groeten, Linde-BVA Auctions

Alle klachten die gemeld zijn door Djim
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM