Klacht over BVA Veilingen: niewue MacBook pro …

Mijn Klacht:

ik heb bij BVA een nieuwe Apple iMac Core i5 3,1 GHz 27 inch 5k 2019 gekocht, maar nu bijna een maand later levert BVA niet, ze hebben ‘problemen’ met hun leverancier. BVA kan toch niet eenzijdig de koop ontbinden omdat ze een leveranciersprobleem hebben? Wat mij betreft kopen ze het bij de winkel om de hoek en leveren mij alsnog wat we hebben afgesproken in de koop overeenkomst

Gewenste Oplossing:

als BVA zich aan hun koopovereenkomst houdt, en het product levert, of als BVA het verschil vergoed, zodat ik tegen gemiddelde winkelprijs de iMac alsnog kan kopen

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Bericht van BVA Veilingen

6 jaren geleden - Beste meneermevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht. Zeer vervelend dat uw Apple iMac niet geleverd kon worden. Ik zal uw klacht in behandeling nemen en wij komen hier zo spoedig mogelijk bij u op terug. Mijn oprechte excuses voor het ongemak, en ik dank u voor uw geduld. Met vriendelijk groet, Daniëlle – BVA Auctions

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BVA Veilingen

Heeft op 30 december 2019 om 11:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen meneer,

Bedankt voor uw bericht en ik begrijp uw frustratie. Wij vinden het ook een erg vervelende situatie die wij graag anders hadden gezien.
Helaas is het door overmacht van onze leverancier niet mogelijk om uw gewonnen kavel te leveren. De reden dat wij dit zo laat aan u hebben laten weten is dat dit ons ook niet eerder bekend was. Wij hebben onze klanten bericht dat de kavels vertraagd waren en hoorde pas later dat de kavels, door onvoorziene omstandigheden, niet meer leverbaar zijn.

Om bovenstaande reden, was BVA genoodzaakt u het volledige aankoopbedrag naar u terug te storten. Nogmaals mijn oprechte excuses voor het ongemak.

Wanneer u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl) of aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http:ec.europa.euconsumersodr).

Ik wens u desondanks alvast een fijne jaarwisseling toe.

bva_user 123

Heeft op 30 december 2019 om 12:37 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Dit is geen oplossing, noch een tegemoetkoming. BVA rekent behoorlijk hoge veilingkosten, en daarvoor zou ik op zijn minst verwachten dat ze iets van service verlenen. Mijn tip: Gebruik BVA niet

Reactie van de melder van de klacht bva_user 123

6 jaren geleden - Naschrift: na het laatste bericht van BVA over inschakelen geschillencommissie heb ik inderdaad contact op proberen te nemen met BVA, om achter de geschillencommissie procedure te komen en de hiervoor benodigde gegevens te ontvangen. Ook hier laat BVA afweten door in het geheel niet te reageren of mee te werken. BVA kiest voor de onelegante weg: 'als ik niet reageer houdt het vanzelf wel op'. Waar ik vroeger regelmatig producten via BVA kocht hebben ze voor mij als veilingplatform in het geheel afgedaan.

Klacht: niewue MacBook pro gekocht, maar BVA levert niet

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BVA Veilingen

Vergelijkbare klachten in Online Veiling