3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

3 jaren geleden - Beste Harpert, Bedankt voor je bericht. Zoals op onze website vermeld staat is BVA Auction niet de verkoper. Wij veilen en factureren als bemiddelaar in opdracht van een derde partij, de seller. De seller heeft aangegeven dat uit jouw foto’s niet valt af te leiden dat het om vlekken gaat die zijn ontstaan als gevolg van het lekken van de olie door de compressor. Daarbij heeft de seller aangegeven dat hij helaas geen foto’s kan terugvinden van de gevolgschade aan de subwoofer door het lekken van de olie. Tevens ontbreekt ook nog steeds een officiële offerte c.q. rapport volgens de seller. Een e-mail met een prijsopgave en een summiere beschrijving van Pon Dealer vormt geen officieel rapport, aldus de seller. Blijkens de wet komt voor vergoeding slechts in aanmerking schade die in voldoende verband staat met de gebeurtenis waarop de aansprakelijkheid is gebaseerd om in redelijkheid te kunnen worden toegerekend aan degene die voor deze gebeurtenis aansprakelijk wordt gesteld. Het is aan jou om dit causale verband aan te tonen. Om deze reden ontvangt de seller graag een rapport waaruit blijkt dat de schade aan de laadvloer en subwoofer zijn ontstaan als gevolg van het lekken van de olie door de compressor. Verder ontvangt de seller graag een onderbouwing van de overige schade als gevolg van het lekken van olie door de compressor en een officiële offerte. Voor wat betreft de compressor zelf, in je e-mail van 10 mei 2022 geef je aan dat je ervan uitgaat dat de compressor kan worden aangeboden bij een scheidingsstation c.q. afvalstort. Tijdens het telefoongesprek van zojuist gaf je aan dat je dit nog niet hebt gedaan, maar vandaag wel van plan bent om te gaan doen. Inmiddels hebben we een terugkoppeling ontvangen. Er wordt graag een afspraak met je gemaakt om de compressor bij je op te halen. Je ontvangt hier dan spoedig bericht over. Het aankoopbedrag zal worden teruggestort. Met vriendelijke groet, Thibaut - BVA Auctions

3 jaren geleden - Geachte Thibaut/BVA klanten service, Fijn dat je zo begripvol je reactie begint. Komt dat misschien omdat dergelijke zaken reeds dagelijkse kost zijn geworden? Maar bedankt dat ik eindelijk een reactie met beperkte oplossing mag ontvangen van BVA. Wel valt mij op dat in alle communicatie mijn woorden op Russchisch wijzen worden verdraait door BVA. Als eerste moet mij van het hart dat ik erg schrik hoe consumenten en kopers de manier van handelen van BVA ervaren hier in alle reacties en ik sterk het gevoel krijg dat BVA stelselmatig consumenten en klanten aan het oplichten is. Helaas is dit de derde aankoop bij BVA die totaal niet klopt met de product omschrijving in de kavel bij mij. Naast de compressor had ik eerder ook een Trilnaald met motor bij jullie gekocht. De afmetingen (lengte en diameter) van de trilnaald stonden keurig vermeld bij de kavel maar na bezorgen werd alleen de motor geleverd zonder de trilnaald. Ook heb ik XL merk t-shirts bij jullie gekocht. Na ontvangst van de 10 T-shirts bleken de shirts alles behalve maat XL te zijn maar eerder maat smale of zelfs nog kleiner, ook waren de prints niet het zelfde van afmeting en kleur, en het label van het merk ontbrak in de nek van het T-shirt. Navraag bij het hoofdkantoor van dit merk in Warmond bleek het om een partij sample kleding te gaan die ook niet in de handel had mogen komen, over deze partij kleding was immers nooit invoerrechten betaald en diende als sample bij de productie van hun zomer collectie. Dit was ook de reden waarom er geen officeel merk label in de nek van het shirt was gemaakt en er een vreemd kaartje in zat met informatie voor de productie van de fabrikant uit China. BVA had deze partij kleding nooit mogen aanbieden of verkopen. Maar dat kan de belastingdienst misschien nog beter aan BVA uitleggen. Boven genoemde nieuwe compressor heb ik in goed vertrouwen gekocht via jullie site. Immers overal kan wel iets fout gaan en niemand is perfect! Maar nu 3 keer op een rij worden belazerd door BVA gaat mij te ver. Het aangeboden transport is al de eerste maandag van deze maand na de ophaaldag aangeboden door BVA klantenservice maar tot op heden blijft het stil vanaf de kant van de ADR transporteur. Ik heb bijna dagelijks telefonisch als schriftelijk aan de BVA klantenservice aangegeven dat ik thuis deze lekkende compressor niet langer kan blijven opslaan. Zelfs heb ik de eerste maandag voorgesteld om de compressor bij jullie in Amersfoort af te leveren (tegen onkosten vergoeding) en dat jullie de lekkage plekken in mijn auto zelf konden beoordelen. Tot op heden heb ik hier geen akkoord op gekregen om concreet hiervoor een afspraak te maken. Het geeft erg de indruk dat jullie kopers niet willen helpen, of de problemen willen onderzoeken en oplossen. Persoonlijk vind ik dat deze zaak vanaf de kant van BVA veel te lang duurt voor er een fatsoenlijke oplossing wordt geboden. Ook vraag ik al 3 weken om de gegevens van de Stanley tools dealer/Seller voor de registratie van de extra 2 jaar fabrieksgarantie na registratie op de Stanley site. Tolo trading uit Geesteren is geen officelen stanley dealer en kan volgens de verklaring van Stanley tools Benelux daarom ook nooit nieuwe Stanley compressors verkopen die in aanmerking komen voor de extra 2 jaar garantie zoals bijvoorbeeld Hornbach dat wel kan. Dit zal BVA natuurlijk keurig hebben gecontroleerd voor de nieuwe producten/kavels van Tolo Trading online werden gezet. Volgens de verklaring/mail van Stanley Tools Benelux zoals reeds in jullie bezit heeft Tolo Trading en BVA een compressor verkocht die vernietigd had moeten worden na afkeur voor reparatie in de garantie en reeds eerder was aangeboden aan Stanley tools Benelux voor reparatie in de garantie. Het ging hier dus om een gebruikte defecte compressor die als nieuw verkocht werd door BVA en Tolo Trading. DIT IS REGELRECHTE OPLICHTING EN FLESSENTREKKERIJ VAN BVA! Dit is ook de reden dat in de compressor gebruikte vieze olie zat. Nieuwe compressoren worden namelijk zonder olie verkocht bij de Stanley dealers. Graag maak ik een afspraak met jullie ADR transporteur om zo snel mogelijk de lekkende compressor hier kwijt te zijn. Laat de transporteur wel een lekbak met absorptie korrels meenemen voor het transport van de lekkende compressor. Voor de tijdelijke opslag van de lekkende compressor heb ik wel kosten moeten maken die ook vergoed dienen te worden! Tot op heden is dat gelukt met oude kranten, plastic, en een rol stucloper zoals besproken met collega Jelte Posthumus. Ik had ook schriftelijk en telefonisch met Maurits en Jelte voorgesteld om een stuckuip te kopen voor de tijdelijke opslag en transport (dus die bij de compressor mee terug zou gaan) maar daar is tot op heden geen akkoord op gekomen. Het klopt dat ik aangeboden heb om de defecte compressor met allemaal gebreken, en die nooit meer gerepareerd kan worden aan kon bieden bij het chemisch afval op de stort. Maar begrijp uit jullie reactie dat jullie graag deze compressor terug willen om weer opnieuw te gaan aanbieden op jullie site. De foto's die reeds in jullie bezit zijn van alle gebreken tonen aan dat deze compressor nooit meer correct zal kunnen gaan werken nu er zoveel schade zit aan de motor en compressorpomp. Ook het drukvat kan van binnen reeds te erg geroest zijn dat deze machine beter niet meer terug in de handel komt. Blijkbaar verschillen we daarvan duidelijk van inzicht. Naast het aankoop bedrag, kosten opslag lekkende compressor zal ook de reiskosten (retour Geesteren) en tijd vergoed moeten worden. Immers heeft BVA en Tolo Trading bewust een defecte compressor verkocht als nieuwe compressor. Betreft alle onwaarheden in uw reactie en eerdere reacties van BVA: BVA als veilinghuis ontvangt commissie/veilingkosten bij iedere succesvolle verkoop via hun site. Dit ontslaat BVA niet van de plicht te onderzoeken of de verkochten goederen correct en eerlijk zijn aangeboden en na de veiling geleverd. Bij geschillen zal BVA service moeten verlenen. Immers is er een overeenkomst tussen koper en BVA en BVA en de Seller. De seller en koper hebben immers geen overeenkomst! BVA zal in dergelijke gevallen met geschillen de afhandeling moeten verzorgen! Hier kan BVA zich niet aan onttrekken. Bij verkoop van bijvoorbeeld gesloten goederen is BVA mede verantwoordelijk bij verkoop en BVA heeft ook bij alle goederen onderzoeks plicht. Bijvoorbeeld bij deze compressor of deze wel nieuw is! De seller wil graag een schade rapport ontvangen en een schade expert inschakelen. Hier heb ik ook mijn medewerking aan toegezegd. Dit heb ik nooit persoonlijk zelf voorgesteld. Wel om voor het keuren van de nieuwe compressor en de schade aan mijn auto Dekra in te schakelen die in staat is om de nieuwe compressor te onderzoeken alsmede de schade aan mijn auto te beoordelen. Alle kosten van dit rapport zullen voor de aanvrager/opdractgever zijn (BVA en/of Tolo Trading) ik heb reeds aangegeven hier aan te zullen mee werken. -Ik heb reeds met foto's aangetoond dat de doos waar de compressor in zit van onder ook vol met olie zit, ook heeft u foto's mogen ontvangen van de vlekken van mijn achterbak van de auto alsmede een verklaring met prijs opgave van de VW dealer. Ik heb de eerste week aangeboden om de nieuwe compressor in Amersfoort terug te brengen en de olie vlekken aan mijn auto te laten beoordelen door medewerkers van BVA en/of de Seller in Amersfoort. Een nieuwe compressor van Stanley tools kan nooit olie lekken omdat er geen olie in zit, en dus ook geen vlekken in mijn auto maken. Dit heb ik reeds aangetoond met de verklaring van Stanley Tools Benelux. -Op de eerste foto van de kavel is ook duidelijk te zien als je inzoemt op de eerste fot van de kavel dat de compressor wel degelijk olie lekt, op de druktank, metalen voetje, rubbersteunpootje en op de grond zijn sporen van olie te zien. De seller heeft nog geen bewijs overlegd dat de nieuwe geleverde compressor geen olie in mijn auto kon lekken. Graag ontvang ik dit bewijs van BVA en/of de Seller dat de compressor nieuw is zoals verkocht en dat deze inderdaad geen olie kan lekken. Voor de tijdelijke opslag van de olie lekkende nieuwe compressor heb ik verzocht om een grote kuip te bestellen waar de doos met olie lekkende compressor tijdelijk in kan staan. Deze lek dichte kuip zou bij de compressor blijven, ook als deze retour zou gaan, naar de stort of een onderzoek bureau om te controleren of de compressor daadwerkelijk nieuw is zoals verkocht door BVA maar ook omdat ik zelf geen chemisch afval in huis wil hebben. BVA en de Seller hebben tot op heden geen oplossing willen bieden voor de tijdelijke opslag van de olie lekkende compressor bij mij thuis. Maandag 2 mei toen mijn eerste mail met alle foto's van defecten over de defecte en olie lekkende compressor in bezit was van de BVA Klantenservice heb ik meerdere voorstellen gedaan aan BVA/seller: -Compressor terug brengen naar BVA Amersfoort tegen onkosten vergoeding -Compressor aanbieden aan de stort/scheidingsstation (ik kan me niet voorstellen dat je in dit stuk schoot nog interesse hebt mits je het weer wilt gaan verkopen.) -Akkoord gegaan met het direct ophalen van de compressor door een ADR transporteur die een dergelijke olie lekkende machine mag vervoeren. Tot op heden ben ik nog niet benaderd door een transporteur voor het ophalen van de compressor. in de BVA app op de Ipad heb ik foto's gedeeld van de vlekken in mijn achterbak en subwoofer. Deze foto's zijn reeds in bezit van de BVA klantenservice. Vreemd genoeg slaat de BVA app geen foto's op in de app of op de ipad. DIt in tegenstelling van andere apps zoals Marktplaats die foto's opslaan in foto album. Ook worden oude gesprekken in de BVA app gewist en zijn deze niet terug te halen of lezen. Persoonlijk vind ik betreft de klantenservice de BVA app zeer onhandig en niet gebruiksvriendelijk. Maar kan ook goed voorstellen dat dit bewust zo is ontworpen in de IOS BVA app om klanten af te poeieren en niet te helpen bij hun problemen. De Seller mag gerust alle foto's uit de BVA app bekijken en beoordelen. Alle foto's zijn met tijd en locatie gemaakt mocht BVA/seller het niet vertrouwen. Deze informatie staat allemaal ingeschakeld bij de camera functie op de ipad. Zo kan ik helaas nog wel eventjes door gaan. Mijn vragen tot slot: -Welk bureau gaat nu de compressor en mijn auto beoordelen om de schade vast te stellen in opdracht en op verzoek van de Seller/BVA? En wanneer gaat dit gebeuren? En is het geboden vervangend vervoer ook een Station diesel met trekhaak tijdens het opstellen van het rapport met haal en breng service? -Kan op de vrachtbrief van de ADR transporteur bij het ophalen van de compressor duidelijk het aflever adres van het schade expert bureau staan vermeld als aflever adres waar de compressor onderzocht gaat worden? Ik wil er zeker van zijn dat de lekkende compressor met defecten geen tussen stop maakt waar reparaties kunnen worden uitgevoerd. U zult begrijpen dat bij mij geen vertrouwen meer is in BVA of de Seller in deze afhandeling. -Kan ik het bewijs ontvangen dat de Seller de compressor bij Stanley tools benelux heeft ingekocht als nieuwe compressor zoals deze is aangeboden op jullie site? Dit bewijs moet reeds al voor de veiling in jullie bezit zijn. Vertrouwende op een correcte antwoorden en een zeer spoedige afhandeling van deze zaak Met vriendelijke groet,

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht