Klacht: Nieuw product wat overduidelijk gebruikt is en defect

Raldi88 op 23 oktober 2021 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 oktober 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Raldi88, Niet fijn om te lezen dat je 2 duikpakken ontvangen hebt die niet goed blijken te zijn. Wegens de overstap op een nieuw systeem is jouw mail behoorlijk ondergesneeuwd, mijn oprechte excuses hiervoor! Ik heb je inmiddels voorzien...

Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 23 oktober 2021

Een klant heeft in september twee duikpakken aangeschaft via BVA Veilingen, die als nieuw werden aangeboden. Bij ontvangst bleken de pakken echter gebruikt en defect te zijn, met gaten, slijtage en roest. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met het bedrijf, ontving de klant geen reactie en kreeg een offerte van 380 euro voor reparatie.

Mijn Klacht:

Begin september 2 duikpakken aangeschaft via bva. Deze waren volgens de beschrijving nieuw. Deze door een transporteur laten ophalen en netjes afgeleverd bij mij thuis. De pakken zijn echter alles behalve nieuw. Gaten zitten er in, slijtage sporen, roest op rits enzv.
Mail gestuurd met foto’s enzv op 21 september. Geen reactie. Mail gestuurd op 6 oktober. Alsnog geen reactie.
Offerte opgevraagd om de pakken te laten repareren en dit komt aan xe hamd van de foto,s op 380 euro los van lekkages die ze eventueel nog tegen komen.

Gewenste Oplossing:

Aangezien ze nergens op resgeren en ik de pakken nu niet kan gebruiken maar wel 800 euro kwijt ben lijkt me 2 opties mogelijk
Of geld terug of reparatie van de pakken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BVA Veilingen

Heeft op 25 oktober 2021 om 09:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Raldi88,

Niet fijn om te lezen dat je 2 duikpakken ontvangen hebt die niet goed blijken te zijn.

Wegens de overstap op een nieuw systeem is jouw mail behoorlijk ondergesneeuwd, mijn oprechte excuses hiervoor!

Ik heb je inmiddels voorzien van een reactie en zal de klacht zo snel mogelijk oppakken, echter zitten wij met een achterstand waardoor het wat langer kan duren.
Mocht je ons met spoed willen bereiken, kan je dit doen via de chat op de website. Je kan dan via veel gestelde vragen bij de chat komen. Als je het kavelnummer opgeeft, is jouw mail sneller terug te vinden en kunnen mijn collega's je verder helpen.

Met vriendelijke groet,
Ester
BVA-Auctions.

Alle klachten die gemeld zijn door Raldi88
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM