Mijn Klacht:
Bo joined the chat
(03:44:19) Bo: Jullie zouden binnen 2 werkdagen laten weten wat er aan de hand is maar ik heb nog niets vernomen. Kavel: factuurnummer:
(03:44:21) Klantenservice: Welkom bij onze livechat, een agent zal binnen enkele minuten reageren.
(03:44:22) Santresia joined the chat
(03:44:29) Santresia: Goedemiddag.
(03:44:39) Santresia: Een moment graag.
(03:44:43) Santresia: Ik kijk dit na voor u.
(03:44:49) Bo: Dank je
(03:45:15) Santresia: Mijn excuses dat u nog geen bericht heeft ontvangen.
(03:46:08) Santresia: De kavel wordt vrijdag middels brievenbus post naar u toe verstuurd.
(03:46:27) Santresia: U kunt het uiterlijk 03.10 verwachten.
(03:46:27) Bo: deze vrijdag pas?
(03:46:37) Santresia: Klopt.
(03:46:47) Santresia: Mijn excuses voor de vertraging.
(03:46:49) Bo: uhm dat is een week na leverdatum
(03:47:20) Bo: ik ben eerder geneigd om te zeggen laat maar zitten
(03:47:52) Bo: daarbij is het niet mijn fout of schuld en verwacht ik het wel eerder
(03:48:22) Bo: Beter gezegd ik had het al verwacht
(03:50:04) Santresia: Ik zal uw verzoek voorleggen aan de leverancier.
(03:50:34) Bo: 3 oktober is echt niet acceptabel, zelfs niet met briefpost
(03:50:34) Santresia: U ontvangt een bericht per mail van mijn collega hierover.
(03:50:46) Santresia: Mijn excuses voor het ongemak.
(03:50:50) Bo: Wanneer krijg ik die dan?
(03:51:54) Santresia: U ontvangt een bericht binnen 2 werkdagen.
(03:52:33) Bo: Net als het bericht wat ik zou krijgen over wanneer het verstuurd zou zijn? En in dit geval zelfs nog niet eens verstuurd is?
(03:53:54) Bo: Hoe kan het dat de leverancier het pakketje niet binnen de gestelde termijn van 7 dagen verstuurd heeft?
(03:54:56) Santresia: Helaas kan ik niet aangeven waarom de opdrachtgever de kavel niet binnen 7 dagen verstuurd heeft.
(03:55:08) Santresia: Ik heb geen inzage in de bezorging.
(03:55:19) Santresia: Ik geef door dat u de kavel niet meer wenst.
(03:55:42) Santresia: U ontvangt een terugkoppeling per mail van mijn collega.
(03:56:56) Bo: Ik wil het kavel wel maar niet volgende week pas, hoe mogelijk is het om een brief te posten? Ik mag toch we verwachten dat als jullie een termijn van 7 dagen stellen dat het dan verstuurd wordt? Er wordt van mij ook verwacht dat ik gelijk betaal
(03:57:41) Bo: of binnen de gestelde termijn, doe ik dit niet heb ik een deurwaarder op de stoep
(03:58:46) Bo: ik vind het dan raar dat ik afgescheept wordt met nog een keer 2 werkdagen wachten(nadat ik al sinds mijn laatste contact van zaterdag wacht)
(03:59:56) Bo: Als ze het per post versturen snap ik niet waarom iemand niet even naar de postbus kan lopen om het te versturen
(04:00:39) Santresia: Kunt u aangeven wat u wenst?
(04:00:41) Santresia: Als u de kavel wenst dan wordt dit vrijdag via brievenbuspost verstuurd
(04:00:47) Santresia: U kunt het afwachten.
(04:01:12) Santresia: Wens u de kavel niet dan geef ik door en u ontvangt binnen 2 werkdagen een terugkoppeling per mail
(04:01:33) Bo: als ik het niet meer wens, hoe lang duurt het dan voordat ik mijn geld terug krijg?
(04:03:41) Santresia: Indien de leverancier akkoord gaat met de annulering ontvangt u uw aankoopbedrag binnen 10 werkdagen.
(04:04:17) Bo: En als deze niet akkoord gaat heb ik dus niets?
(04:05:47) Santresia: Indien de leverancier niet de zending niet wenst te annuleren ontvangt u de kavel per brievenbuspost.
(04:06:17) Bo: Waarom kan de leverancier het kabel niet eerder versturen?
(04:06:25) Bo: kavel
(04:07:29) Santresia: Zoals ik al eerder heb aangeven ik heb geen inzage in de bezorging.
(04:07:31) Santresia: Ik kan niet aangeven waarom de leverancier de kavel laat verstuurd.
(04:07:51) Bo: Maar wel dat het vrijdag verstuurd wordt?
(04:08:06) Bo: Wat als het dan weer niet verstuurd wordt?
(04:08:25) Bo: En hoe zit het met het herroepingsrecht?
(04:08:48) Bo: deze loopt namelijk de 27ste af
(04:08:57) Santresia: Een moment graag.
(04:10:40) Santresia: Het herroepingsrecht gaat in vanaf het moment dat u de kavel ontvangen heeft
(04:11:50) Bo: oké en als het weer niet verstuurd wordt?
(04:12:17) Santresia: Indien u het niet heeft ontvangen volgende week dan kunt u dit aangeven.
(04:13:24) Bo: En moet ik 2 dagen wachten op een antwoord en dan norgmaals 2 dagen voor een annulering plus 10 dagen op mijn geld, correct?
(04:15:56) Bo: Mits de leverancier alsnog akkoord gaat mij mijn geld terug te geven, kan ik het ook ophalen?
(04:16:53) Santresia: Helaas is het niet mogelijk om een kavel van een bezorgveiling op te halen.
(04:17:21) Santresia: Mijn excuses dat ik u niet heb kunnen helpen.
(04:17:26) Santresia: Mocht u verder geen vragen hebben, dan wens ik u nog een fijne dag.
(04:18:20) Bo: Kan ik een melding krijgen als het pakket verstuurd wordt?
(04:18:28) Bo: of de brief gepost wordt
(04:20:01) Santresia: Helaas wordt er geen melding gestuurd wanneer een kavel per brieven bus post wordt bezorgd.
(04:20:58) Bo: Maar kan dit aangezien de brief waarschijnlijk 1.5 week later pas aankomt wel?
(04:22:32) Santresia: Zoals ik eerder heb aangegeven wordt de kavel vrijdag aanstaande verstuurd per brievenbuspost.
(04:22:32) Santresia: U kunt de kavel uiterlijk 03.10 verwachten.
(04:22:48) Santresia: U kunt het best uw brievenbus in de gaten houden.
(04:23:00) Santresia: Mocht u verder geen vragen hebben, dan wens ik u nog een fijne avond verder.
Gewenste Oplossing:
Geschreven excuus plus een tegemoetkoming ivm het te laat bezorgen
