Mijn Klacht:
Zondag 23 juli heb ik een tafel gekocht via een van de veilingen van BVA. Binnen twee dagen de factuur betaald. Bij levering op maandag 31 juli bleken de poten te ontbreken. Dit gemeld bij BVA en achtereenvolgens na diverse mailtjes de volgende antwoorden gekregen.
– We gaan het uitzoeken
– Om onverklaarbare reden zijn de poten retour gezonden we sturen ze na en we nemen contact op over de leverdatum
– We kunnen de poten nergens meer vinden, de vervoerder zegt dat ze bij ons zijn en ons magazijn weet van niets. We laten het blad halen en storten het geld terug.
Bericht gestuurd dat ik niet akkoord ga en sta op nakomen van de koopovereenkomst en zelfs een alternatief uitgewerkt.
Daarna het volgende stuitende bericht.
– “Wij kunnen je echter geen andere oplossing bieden. Het is niet gebruikelijk, maar soms kunnen er helaas producten of onderdelen zoek raken. Soms vinden we deze na een tijd nog terug, maar meestal niet. Dit is vaak het gevolg van een verkeerd label dat op een product is geplakt.
Daarom is de meest lucratieve oplossing om de onderdelen die bezorgd zijn op te halen en om het aankoopbedrag vervolgens aan je terug te betalen”.
24 augustus BVA in gebreke gesteld en gevorderd de koopovereenkomst na te komen.
Inhoud van het laatste bericht:
– Ze gaan terug betalen . Helaas is de klantenservice niet geautoriseerd om een ander kavel aan te bieden en excuses voor het gebruik van de term lucratief.
De termijn waarbinnen BVA wordt gevorderd het verzuim te herstellen verloopt op donderdag 7 september maar gezien het bovenstaande heb ik geen vertrouwen in de afloop. Daarna volgt afhankelijk van hun reactie een juridische procedure. Daarnaast heb ik een klacht ingediend bij thuiswinkel.org
Info voor klantenservice BVA het gaat om kavel 27962-38 – Ars Natura eettafel. Daarmee kunnen jullie mijn gegevens vast vinden.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als de tafel alsnog compleet wordt geleverd desnoods uit een andere bron of als BVA mij het verschil vergoedt als dezelfde tafel elders te koop is voor een hoger bedrag.
(10)
