Mijn Klacht:
Geachte heer/mevrouw,
Ik heb de veiling van een badkamermeubel gewonnen en ik zou dit meubel a.s. donderdag mogen ophalen. Vanochtend krijg ik ineens een héle korte e-mail: “de opdrachtgever heeft de kavel niet staan en heeft geen alternatief, u hoeft niet te betalen.” Daar schrok ik van, want ik had al vrij genomen van mijn werk en al een bus gereserveerd. Wat meer informatie zou wel fijn zijn, maar helaas moest ik er zelf achterheen.
Eén punt van kritiek is dan ook de service van BVA: mensen doen enorme moeite meubels o.i.d. via uw site te kopen en verwachten dan ook fatsoenlijk te worden geholpen, in plaats van op deze manier te worden behandeld. Ik heb maar gebeld om wat meer te weten te komen en werd afgescheept met: “de opdrachtgever heeft verkeerd gekaveld en heeft het dus niet op voorraad en er is geen alternatief. Als je een klacht hebt dien maar in.”
Wanneer een veiling is gewonnen, moet er ook worden geleverd. Indien dat niet kan, dienen jullie met een fatsoenlijke oplossing te komen. Dus niet op deze manier ineens laten weten dat er verkeerd gekaveld is en zoek het maar uit verder. Dit is absoluut geen service van BVA auctions!
Gewenste Oplossing:
Wanneer het badkamermeubel wordt geleverd of een alternatief / goede oplossing wordt gezocht.
