Klacht: Niet gunnen auto na 12x bieden!

MickeyT op 12 april 2018 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer Tan, Voor bepaalde kavels moet de inbrenger logischerwijs een bepaald bedrag ontvangen. Er zijn verschillende manieren om dit realiseren, inderdaad een bepaald openingsbod en kavels onder gunning aanbieden. Dat laatste was in uw geval ook van toepassing. De...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Online Veiling
Status Opgelost
Datum 12 april 2018

Een klant van BVA Veilingen uit zijn onvrede over het feit dat zijn bod van 1200 euro boven het startbedrag niet werd geaccepteerd, ondanks dat hij de hoogste bieder was. Hij vindt de werkwijze van de veilingsite niet transparant en voelt zich benadeeld, wat hem ertoe heeft gebracht om BVA in de toekomst niet meer aan te bevelen.

Mijn Klacht:

Als je bieder nummer 12 bent op een auto en daarmee dus 1200 euro boven het startbod zit en dan te horen krijg dat de auto niet gegund word, vind ik dat geen nette werkwijze van BVA.Als veilingsite bied je iets aan en er word dus ruimschoots geboden ,dan mag je minimaal verwachten dat ze je (als hoogste bieder) dan het minimale bedrag als uiteindelijke tegenbod geven en dan kan je als koper nog uiteindelijk beslissen.
Nu krijg ik het gevoel dat je van alles kan verkopen maar als er geen winst uit gehaald word dan gunnen we het gewoon niet gevoel.
Heb vaker iets gekocht bij BVA, maar zal het op deze manier niet meer aanbevelen aan mensen.

Gewenste Oplossing:

Als je hoogste bieder bent en het bedrag is te weinig, dan moet het startbedrag hoger zijn en zeker moet je als koper de kans krijgen om het dan minimale bedrag te kunnen voldoen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over BVA Veilingen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over BVA Veilingen nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van BVA Veilingen

7 jaren geleden - Beste heer Tan, Sommige kavels worden onder voorbehoud van gunning aangeboden. Dit houdt in dat na het sluiten van de veiling bepaalt wordt of de kavel ook daadwerkelijk verkocht wordt. Bij de kavel wordt aangegeven of de kavel onder voorbehoud van gunning wordt aangeboden. Met vriendelijke groet, Evert - BVA Auctions

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Beste Evert, Dat snap ik, alleen is het niet raar dat als er 12 keer op een product geboden word dan nog niet kavel word gegund Nu zou je van alles kunnen aanbieden en zodra er niet genoeg geboden word, dan gun je de kavel niet. En waarom word er dan bij de hoogste bieder niet het minimale bedrag gevraagd Ik hoor graag van jullie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BVA Veilingen

Heeft op 17 april 2018 om 10:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer Tan,

Voor bepaalde kavels moet de inbrenger logischerwijs een bepaald bedrag ontvangen. Er zijn verschillende manieren om dit realiseren, inderdaad een bepaald openingsbod en kavels onder gunning aanbieden. Dat laatste was in uw geval ook van toepassing. De inbrenger bepaald of de kavel gegund wordt, hier heeft BVA Auctions geen invloed op.

Ik begrijp uiteraard dat het jammer is als een kavel niet gegund wordt. Aan de hand van uw bericht kan ik niet opmaken over welk kavelnummer dit gaat. Ik neem per e-mail contact met u op. Zodoende kan ik wellicht aan de inbrenger vragen voor welk bedrag de auto wel verkocht mag worden.

Met vriendelijke groet,

Marijke - BVA Auctions

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM