Mijn Klacht:
Ik koop nu en dan een gewonnen kavel op de veilingsite van BVA.
Op 10 juli heb ik voor mijn vrouw een epileerapparaat gekocht in de rubriek retourgoederen. Het kavel werd thuisbezorgd door een handelsonderneming uit Waalre.
Ruim twee weken later ben ik gaan zoeken naar hetzelfde type voor mijn dochter. Er stonden diverse apparaten en allen werden thuisbezorgd.
Bij de kavel waarop ik ben gaan bieden heb ik niet goed gekeken en na het winnen van het bieden heb ik de factuur betaald en bleek dat het ophalen was. Ophaaldag 3 augustus.
Waalre heen en terug is voor mij ruim 2,5 uur rijden.
Momenteel staan er op de BVA site, rubriek retourgoed, weer 3 apparaten van dit type, bij allen staat thuisbezorgd. allemaal vanaf dezelfde handelsonderneming.
Ik heb contact gezocht met de handelsonderneming, waar vandaan mijn 1e apparaat werd thuisbezorgd, of er iets mogelijk zou zijn. Helaas mocht hij niets ondernemen zonder toestemming BVA, er werd mij geadviseerd om via de Chat met BVA contact te zoeken.
Ik heb vandaag via de chat contact opgenomen met BVA, helaas ze kunnen niets doen en verwijzen naar een transporteur (€ 59,-) Ik heb in de chat er op gewezen dat dit het enige kavel is die opgehaald moet worden, mogelijk een vergissing gemaakt?
Helaas wordt er alleen naar de regels en een transporteur verwezen en geen coulance naar de vaste klant die dit (enige kavel ophalen) niet had opgemerkt.
Gewenste Oplossing:
Ik ben (zeer) tevreden als BVA een vorm van coulance doet richting mij als klant.
Deze coulance bestaat uit het contact opnemen met deze handelsonderneming en hem toestemming geven om het Braun epileerapparaat naar mij te versturen.
(10)
