Beste mevrouw Prins, Vervelend dat u iets anders ontvangen heeft dan op de foto stond afgebeeld. Beschrijvingen enof foto’s van kavels moeten uiteraard waarheidsgetrouw zijn en overeen komen. Mijn welgemeende excuses voor het ongemak. Deze kwestie was nog niet bij...
Een klant van BVA Veilingen heeft geklaagd over misleiding met betrekking tot kavelnr. 32719-1032, dat een verlengsnoer van 20 meter betreft. De klant verwachtte een haspel zoals afgebeeld tijdens de veiling, maar ontving in plaats daarvan een verlengsnoer voor € 31,15. De klacht is inmiddels opgelost.
kavelnr. 32719-1032 verlengsnoer 20 meter.
Op de BVA veiling staat een haspel, die wilde ik kopen, zie foto tijdens de veiling.
Niet het gestuurde verlengsnoer voor € 31.15.
Pure misleiding.
Het verlengsnoer wordt onder rembours teruggestuurd.
Zou graag zien dat het bedrag van € 31.15 op mijn bankrekening wordt gestort.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over BVA Veilingen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 mei 2018 om 13:32 geantwoord
Beste mevrouw Prins,
Vervelend dat u iets anders ontvangen heeft dan op de foto stond afgebeeld. Beschrijvingen enof foto’s van kavels moeten uiteraard waarheidsgetrouw zijn en overeen komen. Mijn welgemeende excuses voor het ongemak. Deze kwestie was nog niet bij ons bekend. Mijn collega Evert heeft u afgelopen maandag, naar aanleiding van uw bericht op klacht.nl, een mail gestuurd waarop u kunt reageren met een foto van wat u ontvangen heeft. Zodra wij deze ontvangen hebben zullen zij contact opnemen met onze leverancier en dit uiteraard netjes oplossen.
Fijne dag gewenst!
Met vriendelijke groet,
Marijke – BVA Auctions
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
