siyou1216 op 25 april 2019 over BVA Veilingen in de categorie Online Veiling
Dear mrs. Lin, How unfortunate you had another expectation of the iPhone. This auction is called: Apple producten, nieuw refurbished. On the picture of your lot it is clear this regards a refurbished item. With refurbished items it is possible...
Een klant heeft een lot van BVA Veilingen ontvangen dat een defect op het scherm vertoonde, wat niet zichtbaar was op de foto of in de beschrijving. Daarnaast werd in de beschrijving gesproken over een gouden product, terwijl de foto zwart was. De klantenservice gaf tegenstrijdige antwoorden en weigerde uiteindelijk de verzendkosten te vergoeden.
I got the lot from BVA auction. However, the product is with defect on the screen which did not show up in the photo and not in the description either.
Secondly in the description ,it says gold, but the photo is black.
The customer service provided inconsistent answer and in the end they refused to reimburse the post cost.
BVA to have delivery cost reimbursed.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 april 2019 om 16:04 geantwoord
Dear mrs. Lin,
How unfortunate you had another expectation of the iPhone. This auction is called: Apple producten, nieuw refurbished. On the picture of your lot it is clear this regards a refurbished item. With refurbished items it is possible there are little damages. The screen is not defect. My apologies for the fact that the picture does not match the description regarding the colour. However, when this is obvious, it is recommended to ask the customer service which one is correct, instead of making assumptions. The iPhone you received is as shown on the picture.
Since I understand the description and pictures might have been confusing, I will make sure to reimburse the sending costs. I will contact you through e-mail.
Please know the customer service is there to answer questions and take away any doubts before you place a bid.
We hope to see you again at our auctions.
Kind regards,
Marijke – BVA Auctions
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
