Klacht over BVA Veilingen: Laptop defect na aa…

Mijn Klacht:

We hebben een laptop gekocht via de top lots veiling. Tekst site: ( BVA Top Lots staat voor nieuwe producten & retourgoederen van A-merken als Apple, Samsung en Phillips. Alle producten worden gecontroleerd op schade en functionaliteit. Daarmee voldoen ze aan de hoge kwaliteitseisen van BVA Auctions.)
Na een korte tijd startte de laptop niet meer op nadat hij in slaapstand is gegaan. Vaak konden we dit verhelpen door hem helemaal uit te zetten en dan weer aan. Nu echter bleef het scherm op zwart.
We hebben een losse monitor aangesloten en die doet het wel
Waarschijnlijk is er iets in het beeldscherm stuk waardoor de laptop wel opstart, maar het scherm niet werkt..
Bij een chat met een medewerker was het enige antwoord dat er geen garantie op zit.
Volgens de teksten op de TOP LOTS veiling zit er standaard fabrieksgarantie op en gaat het om een nieuw of geretourneerd product.
En gaat het om een kwalitatief goed functionerend product.
Dat is deze laptop dus niet.

Gewenste Oplossing:

We zijn tevreden bij een reparatie van het scherm of het vergoeden daarvan.

Beoordeling 5/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over BVA Veilingen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door BVA Veilingen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat BVA Veilingen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

BVA Veilingen

Heeft op 11 september 2017 om 16:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Gert,

Bedankt voor uw bericht op Klacht.nl. Wat vervelend dat het kavel niet meer functioneert.

U heeft dit kavel bij BVA Auctions gewonnen eind januari 2017. Begin februari heeft u bij onze klantenservice een melding gemaakt over de laptop, en heeft u 10% terugbetaald gekregen.

In de kavelomschrijving van de laptop hebben wij geen bericht geplaatst over eventuele garantie. Wij adviseren u contact op te nemen met Toshiba om eventueel gebruik te kunnen maken van de fabrieksgarantie.

Met vriendelijke groet,

Stan - BVA Auctions

gertencindy

Heeft op 11 september 2017 om 17:26 geantwoord

Beoordeling 5/10

(10)

Het geld wat we terugkregen ging om de accu die het ook niet deed.
Dit is een ander probleem..
Het garantie gedeelte staat in de tekst van de top lots veiling.
We hebben geen bon oid van toshiba.

Bericht van BVA Veilingen

8 jaren geleden - Goedemorgen Gert, Bedankt voor uw reactie. Ik heb nogmaals de informatie van de desbetreffende veiling erbij gezocht, hierin staat geen vermelding over eventuele garantie. Ook bij de kavelinformatie staat dit niet weergeven. Bij nieuwe producten kan er mogelijk aanspraak gemaakt worden op de fabrieksgarantie. Hiervoor dient u echter direct bij de fabrikant te rade te gaan. BVA Auctions en haar opdrachtgevers hebben hier geen verdere informatie over. Ik hoop bij hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Met vriendelijke groet, Stan - BVA Auctions

Klacht: Laptop defect na aankoop op top lots veiling

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over BVA Veilingen

Vergelijkbare klachten in Online Veiling