Mijn Klacht:
Een tafellamp aangekocht via de veilingsite BVA Auctions, bij deze advertentie stonden geen defecten van het object vermeld. Ben ook gaan kijken op op 16-11-2019 waarbij de mensen van BVA aanwezig waren. Op die dag was alles in orde.
Bij het afhalen werd aan mij gevraagd om te tekenen voor diverse objecten die ik had aangekocht. Mijn spullen gepakt en direct gemeldt dat de lampekap gescheurd was. Van het personeel van BVA werd gezegd geen probleem ”wanneer er toch iets niet werkt bel je met de klantenservice van BVA, en zij lossen het op; ”. Bij thuiskomst heb ik direct gebeld en ik kreeg iemand aan de lijn en verzocht mij op foto;s toe te sturen. Dit is direct gedaan..
Deze problemen heb ik bij de klantenservice van BVA gemeld. Nu, naar een aantal mails ben ik nog niet geholpen.
Conclusie na mijn eerste aankoop via BVA Auctions:
Vertrouw de productomschrijvingen van de advertenties NIET.
De klantenservice is niet gericht op het verhelpen van kopende klanten maar louter om hun opdrachtgevers tevreden te houden.
Werknemers van BVA Auctions zijn onbetrouwbaar, er worden dingen gezegd die niet overeen komen met hun werkwijze.
Producten aankopen via een openbare veiling mogen niet geretourneerd worden binnen 2 weken. BVA omzeilt op een hele slinkse wijze de wet na enig onderzoek wat ik heb gedaan. Het betreft een hele foute werkwijze.
De oplossing
Een vergoeding voor de defecten en deze informatie ter preventie voor mogelijk meer toekomstige gedupeerden.
Gewenste Oplossing:
.
