Mijn Klacht:

Enkele maanden geleden heb ik bij BVA 6 kluizen gekocht. Bij het afhalen van de kluizen waren de codes niet bekend. De sleutels om de codes te veranderen waren ook niet aanwezig. Bij het ophalen van de kluizen is mij door personeel van BVA verteld dat ik voor de code telefonisch contact moest opnemen met BVA en dat ik de sleutel voor € 7,50 kon bestellen bij de dealer/leverancier van kluizen. Met die toezeggen/belofte heb ik de kluizen in ontvangst genomen. Een paar dagen later heb ik telefonisch contact opgenomen met BVA. De code is mij toen telefonisch meegedeeld. Voor de sleutels heb ik de leverancier benaderd. Zij gaven mij aan dat het niet mogelijk is om de sleutel te bestellen en dat dit alleen de oorspronkelijke eigenaar met de oorspronkelijke aankoopbon kan doen. De leverancier van de kluizen gaf tevens aan dat zij dit meerdere keren aan BVA hebben meegedeeld.

BVA heeft dus cruciale informatie op haar website verzwegen die meegedeeld had moeten worden, namelijk dat er geen sleutels aanwezig waren bij de kluizen. Deze verzwijging heeft ertoe geleid dat ik de koopovereenkomst heb gesloten met BVA. Als BVA deze informatie niet had verzwegen dan had ik de koopovereenkomst nimmer gesloten. Bovendien heeft BVA bij het ophalen van de kluizen mij meegedeeld dat ik de sleutel voor € 7,50 kon bestellen bij leverancier. Later bleek dat deze informatie pertinent onjuist is.

Een sleutel is inherent aan een kluis, zonder sleutel is een kluis onbruikbaar. Als je niet expliciet vermeldt dat de sleutel er niet bij zit, dan mag je er zonder meer van uitgaan dat de sleutel erbij zit.

Dit heb ik onder de aandacht gebracht van BVA.

Reactie BVA: het was niet verplicht om aan te geven dat de sleutels er niet bij zitten. Als het er niet bij staat, mag je er ook niet vanuit gaan dat het erbij zit.
Hoewel onze collega’s ter plaatse meedenken in een oplossing tot het verkrijgen van een sleutel, kunnen hier geen rechten aan worden ontleend.

Gewenste Oplossing:

Leveren van de Sleutels of terugstorten van het aankoopbedrag.

Beoordeling 1/10 (10)

Zonder sleutel zijn de kluizen onbruikbaar. De oude code is niet uniek, die is bij jan en alleman bekend. Zonder sleutel kan ik de code nimmer veranderen. Zonder sleutel zijn de kluizen niet compleet. Een sleutel is inherent aan een kluis. Als je niet expliciet vermeldt dat de sleutel er niet bij zit, dan mag je er zonder meer van uitgaan dat de sleutel erbij zit. Kern van mij betoog is BVA cruciale informatie heeft verzwegen die meegedeeld had moeten worden en mij bij het afhalen onjuiste informatie heeft gegeven. Hier is BVA helemaal niet op ingegaan.