Mijn Klacht:
Vorige week een T-shirt besteld via BVA Auctions, echter zijn de verhoudingen uit het T-shirt. Achter veel te kort. Ik kan het volgens de voorwaarden retourneren maar draai dan zelf op voor de verzendkosten.
In dit geval ben ik het daar niet mee eens omdat het een fout geleverd product is. Hier had ik het graag contact met BVA over gehad voordat ik het terugstuurde.
Echter is de klantenservice bij voorbaat bijna niet te bereiken. geen chat, berichten via email hopen ze binnen 5 werkdagen te beantwoorden en telefonisch weten ze vooraf al dat er een wachttijd is van 15 min (knap).
Gewenste Oplossing:
Als BVA beter bereikbaar is voor haar klanten. En in mijn geval dat ik gehoor krijg aan mijn verzoek. Namelijk het volledige bedrag inclusief verzendkosten retour.
