Mijn Klacht:
Hallo,
Eind mei heb ik op een kavel geboden en deze gewonnen, vanwege omstandigheden kon ik deze niet zelf ophalen. Ik heb toen een opdracht uitgezet bij PickThisUp (het platform dat zij zelf aanbieden) daar heb ik 2 keer contact gehad met een chauffeur. Een van de 2 annuleerde 2 dagen van te voren en de ander kon wel maar dan zou het een halfuur na de ophaaltijd worden. Contact met BVA gehad, ze reageerde snel en belde gelijk met het bedrijf en het was akkoord. Toch annuleerde ook deze chauffeur de order en zat ik weer zonder chauffeur.
Ik heb gelijk contact gezocht om dit door te geven en gevraagd of er een 2e ophaaldag zou zijn. Dit wist ze niet zeker maar ’s middags na het tijdvak zou hierover gemaild worden, ik heb hierop geantwoord met de vraag wat er zou gebeuren als er geen 2e moment zou komen. Zij gaf hierop aan dat ik dan mijn geld terug zou krijgen aangezien het een herroepbaar kavel was. Hierna heb ik verschillende keren bij de klantenservice aangekaart dat ik een nieuwe ophaaldag wens te ontvangen of mijn geld terug. Mij werd keer op keer vertelt dat ik geduld moet hebben en dat er wel een nieuwe dag komt als de verkoper gereageerd heeft.
Ondertussen zijn we 3 weken verder, dus zijn de 14 dagen voorbij, heb ik nog steeds geen kavel, ook nog steeds geen geld en word ik niet op de hoogte gehouden door BVA.
En als ik afgelopen week dan voor de zoveelste keer contact opneem met de klantenservice word er gezegd dat het kavel al is opgehaald maar door wie kunnen ze niet zeggen? Een nogal vreemd verhaal aangezien ik niet eens wist wanneer het 2e ophaal moment was?
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag duidelijkheid over wat er met het kavel is gebeurd en als er geen kavel meer is dan mijn geld terug.
(10)
