Geboden Oplossing:

Beste meneer Najib,

Bedankt voor uw bericht.

Wat vervelend dat u een slechte ervaring heeft gehad met BVA Auctions. Ik heb het voor u nagekeken en kan u het volgende zeggen;

U bent een zakelijke koper en u heeft een kavel aangeschaft in een openbare ophaalveiling. De ophaaldag van de veiling was 14 augustus. Het was mogelijk om niet opgehaalde kavels op te halen op een speciaal georganiseerde tweede ophaaldag op 15 augustus.
U heeft daar geen gebruik van gemaakt.

U heeft ons na de genoemde data benaderd om aan te geven dat u graag wilde dat wij de kavel naar u zouden verzenden. Mijn collega heeft toen laten weten dat BVA Auctions de kavel niet kon verzenden, aangezien het hier een ophaalveiling betrof. Er is u toen aangeraden om een transporteur in te schakelen om de kavel op te laten halen, er van uitgaande dat deze nog beschikbaar zou zijn. De ophaaldagen waren immers al geweest.
U heeft er toen voor gekozen niet te reageren op ons bericht, en toen u ons op een later tijdstip wederom benaderde om de kavel te verzenden, bleek dat de kavel niet meer opgehaald kon worden.

Wanneer een veiling online komt, staat in de veilinginformatie al aangegeven waar en wanneer de ophaaldag plaatsvindt, zodoende kan men hier rekening mee houden alvorens een bod te plaatsen.
Uiteraard willen wij graag flexibel zijn maar er gelden voor ophaalveilingen wel vaste procedures waar wij niet vanaf kunnen wijken. De ophaaldag wordt op een bepaalde datum en tijd ingepland, hiervoor wordt ook personeel ingezet. Vaak wordt als service nog een tweede ophaaldag georganiseerd, zoals ook bij u het geval was.
Dat u ervoor heeft gekozen geen gebruik te maken van de ophaaldagen, heeft erin geresulteerd dat de kavel niet meer beschikbaar was om op te halen. Omdat het hier een openbare veiling betrof, en u een zakelijke koper bent, kunt u geen beroep doen op het wettelijk herroepingsrecht. Het is daarom zo dat u het aankoopbedrag niet terug zult krijgen.

Mocht u besluiten om in de toekomst weer gebruik te maken van BVA Auctions, raad ik u aan om de veilinginformatie voor het bieden goed door te lezen.

Ik wens u een fijne dag!

Met vriendelijke groet,
Daniëlle - BVA Auctions